优化质量和优化服务的措施.doc

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1、优化质量和优化服务的措施根据上级的有关精神和部署，结合医院实际，我院从医院管理、医疗道德、行业作风、规范医疗行为和医疗行业热点和难点问题着手，着力解决人民群众反映的突出问题，努力为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。1.加强内涵建设对医护人员进行医德医风教育和岗前培训，不断强化服务意识。不断加强管理制度建设，严肃劳动纪律。加强行业作风建设，杜绝医生违规收受病人红包、回扣等不正之风。合理安排值班，实行弹性上班和提前上班，尽量缩短病人的候诊时间。完善医院各项规章制度，督导员工执行，以规范医疗行为。2.改造医疗环境对部分科室进行合理的调整，优化服务流程

2、，减少患者就诊往返次数，降低了患者的人力成本；重新对门诊病房进行装修，为患者提供舒适的就医环境。3.优化门诊服务医疗服务项目从单一的诊疗服务拓展到诊前、诊中、诊后多项服务，推出电话预约挂号、网上预约挂号、现场预约挂号、出院复诊预约挂号等多种挂号服务方式。实行无假日门诊，做到365天天天开诊。加快医院信息化建设，缩短各项检查检验等候时间、提供便捷的检查查询服务。对危急重症患者开通急救绿色通道。积极开展志愿者服务，完善各种服务设施和出院随访制度。4.规范医疗服务一是强化核心制度的落实，持续优化工作流程。二是推进临床路径管理，并将其作为医生绩效考核、职称晋升

3、的依据。三是加强科室质量管理，严格落实科室质量分析、质量点评与质量持续改进的工作机制。四是建立健全以患者为中心的医疗安全控制机制，确保患者就医安全。五是通过健全体系、落实制度、专项调查、检测评估、处方点评、严查严处等方法措施，规范临床抗菌药物应用行为。5.开展优质护理服务工程一是由分管院长、优质护理服务专项负责人、护理部区域负责人与护士长组成四级管理体系，实行护理部主任区域负责制。二是改进护理工作流程和服务模式，实施护理岗位责任制和危重病人护士长责任制，合理配备护理人员，有效保证了各项护理工作的落实。三是积极探索优质护理服务举措，召开区域优质护理服务推

4、进交流会，开展优质护理的病房数。6.加强公益服务为基层合作医院提供技术支持，帮助协作医院提升医疗水平，改善医疗环境。举行义医义诊和支边支农，实实在在为百姓提供服务。7.加快信息化建设建设医院的信息化平台，启动医生工作站，电子病历、检验、挂号、收费，逐步由目前手工化转入信息化，不仅有利于方便群众看病，而且有利收费和用药管理。