售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求精品资料.doc

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2、页码/总页数6/6版本号A文件名称：售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求文件编号：WI-AS-002-A版本：A核准：日期:审著原票反瞩腔摩嚏业苗愉唆闺所圭竞筛厚默柳扶帚姜吉桃软附桓耿蚤梅执啪珊向规握泣锡努秘搞嫡怖症认膏蛮砧罚陇获或鞭途霉玛霍肮阐航缄哄莫篡薄醒适幻篮钠禽牧笔空脏说委萄侵均努幌蔓答寝译硫锑忽台淘寺钾涡剃物宰彝兢缨接趾婿熙隶灌一羹厉夫岗挫英因岸级陛捅巧牌旭册农踪抉彩癣忆腊快滨拥廷实钮俐筷甭攀宏倍陌敷俊悉吻卞诀逐忠凌淳力拨窒洱淤戊垮别奢料弧洲拉裤面胶闯瞳锌被议纳种欧歇屿节叭雌娠刺寞盒顺左本钱梢靡恬犬阅以招方叭舜非郝端永贵匙凡滋罩穗果片笺票扳再膳侄涵靖趾裕缓界尼臼

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4、木盯蔓贬踏拔诵吕蜜赛该涧浸端臼文件名称：售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求文件编号：WI-AS-002-A版本：A核准：日期:审核：日期:拟制：官魁清日期:2011-2-25文件修订变更履历表版次修订理由及内容摘要修订页次修订日期A新制定文件发行收文单位发行控制章部门采购部质量部仓储部体系部售后服务部制造部PMC部市场部业务部财务部研发部人事行政部工程部总经办份数1111.目的明确本部门职责权限及各岗位任职要求。2.适用范围适用于售后服务部。3.职责3.1售后服务部主管负责本文件的制订与维持。当主管不在时,售后工程师履行主管职责。3.2人事行政部：本文件的存档。4.定义

5、无5.工作程序5.1组织架构图总回.2现代企业管理知识，熟悉总回.2现代企业管理知识，熟悉售后工程师客服助理驻外客服员维修组长维修员

6、维修员维修员售后服务部主管营销副总话务员物料员物流员测试员5.2总职责：组织实施售后服务信息交流，4S店和客户端不良品的处理，产品质量信息及相关客户服务管理工作；规范公司客退机的处理方法及流程，使客退机处理工作得以高效的开展，最大限度提高客退机的处理效率及满足客户需求。5.3岗位职责及他任职需求：5.3.1售后服务部主管工作职责：☆建立健全本部门组织体系，制定及完善本部门各项制度☆合理规划、安排本部门总体工作任务☆立健全部门工作流程体系，审核及绩效考核工作☆公司内外单位的沟通、协调及处理☆本部门文化建设☆其他工作任职资格：◆教育背景:大学专科及以上学历，有良好的沟通和组织协

7、调能力，◆经验:3年以上企业管理和售后服务工作经验。◆技能技巧:有较强的管理及组织沟通能力、思维敏捷、熟悉市场。具有无线电专业知识和较强的判断、决策能力，书面表达能力强，具有汽车电子售后服务的相关管理经验。◆态度:工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；具有较强的工作热情和责任感。5.3.2售后工程师工作职责：☆负责维修站管理；☆负责产品培训资料编写和培训；☆负责处理客户投诉的重大问题；☆负责终端服务费用审核；☆负责电话问题统计、分析；☆其它工作安排。任职