2011年物业公司年度工作总结.doc

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1、二0一一年度工作总结　　2011年是宏力物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在以杨力总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在谢梅副总经理、张忠勇副总经理的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，宏力物业公司已基本完成2011年的工作计划，现将具体工作总结如下：　　一、各部门工作汇报　　1、办公室：　　（1）认真落实部门各管理处的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；　　（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；城北车站变压器及主输出线发生问题，导致业主不能正常用电。办公室及时制定紧急方案，一边解决维修整改材料费用问题，一边督促维修

2、工连续加班维修整改；在大家的共同努力下，小区供电得以恢复正常。　　（3）公司提供的日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女小孩解决了生活中的难题，深得业主的好评。　　（4）坚持每日严抓安全管理，保洁、保安、维修、厨房等部门全年未发生一起安全责任事故。　　（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。　　（6）安排各管理处保洁定期对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁部员工一向比较节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成

3、本。　　（7）督促各管理处每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有少部份业主因各种原因据交物管费，例如，因金商道开发商房屋漏水等工程质量问题据交的有4户，因占用公共区域经营与公司以生纠纷而拒交的有1户，无其他正当理由拒交的0户。办公室多次找开发商及业主协商交涉，与各管理处共同努力解决欠款催交工作。　　（8）不断与管理区域的开发商及业主衍接，逐步解决遗留问题（如房屋和外墙/空调/下水管道漏水等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。　　（9）努力抓好广告位、场地的出租和管理，与2家业主（361、派

4、乐汉堡）签订灯饰广告位协议、与博润房地产公司（土家八千）签订房屋销售布展协议、引进美食街亭等项目，为公司创造收入。　　（10）将相关管理资料输入电脑，便于管理和存档；自制车站管理处收费文件，提高办公效率，实现办公自动化。　　（11）与业主单位合作，并多次参与红歌赛和摆手舞比赛，丰富了员工的业余生活、为公司以后举办相关活动积累经验。　　（12）定期组织各管理处岗位员工的物业基础知识及相关技能培训工作，提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。　　（13）积极与亚泰地产、博润房地产公司交涉物业前期介入相关事宜；与城北新区还建安置房

5、开发商就一期项目接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案，为以后新物业的接管打下坚实的基础。　　（14）积极配合各部门其他日常工作，加强了各部门之间的团队协作意识、服务意识。　　2、保安：　　（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了公司的形象。　　（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。　　（3）积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。（5）全年未发生一起消防安全责任事故。　　（6）2011年1

6、1月，因县保安公司介入，我公司与移动公司、工商银行、县政府等的秩序维护服务协议正式终止；（移动自办营业厅、人行家属院除外）　　3、财务：　　（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账；全年对物管费、代收水/电费，广告费、场地租赁费等的收费率达到了95%以上。　　（2）督促各管理处不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽可能地满足业主的要求。　　（3）发放员工的每月工资和福利待遇。　　（4）妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。　　（5）定期和银行、税务局等单位交涉相关工作。　　（6）做好了办公室的其他日常管理和接待工作

7、。4、保洁（1）对保洁员定期进行了有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质、服务礼仪等方面的培养。（2）保洁员在努力完成管理处根据实际情况划分的保洁区域外，还对酉阳移动分公司新办公楼进行长达两月的开荒保洁、参与了义务种植活动2次、创卫活动网格卫生区域打扫10余次、领导室内家政96次，均达到相关检查标准。（3）年底对相关业主单位领导室内家政服务达7次，高标准完成了任务，取得了良好的效果。　　二、各部门在工作中存在的问题　　1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞后；