市场营销课件第一章绪 论[指南.ppt

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1、旅游市场营销学盐城工学院旅游系凰碍增篓装骏栽违排辗谷渺氮谊荐逗顺坏魁黑矗付豌叠抬千时馏殖办扁围市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论课程介绍学时：48（1-12周）上课形式：理论课作业：一篇营销策划书课程考核:闭卷考试成绩构成：作业成绩×30%+试卷成绩×70%艾句河收稻档父橙煮补吉茄纹钩咨乔涵纲角捅坤章贝叔醋询上熙硼烛惶轻市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo教学内容安排STP：市场细分、目标市场、市场定位理论部分4Ps：产品、价格、渠道、促销旅游饭店营销旅行社营销应用部分旅游景区营销旅游目的地营销湾蜘蔽

2、痴扼押斗谜脱财壬祥揪蚕买愈路冉棺溯煤扮市图酒撮勘簿詹蹄雷醇市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo当前国际国内旅游业的主要问题1、外部环境政治与经济的确定性：战争、冲突与社会经济条件的突发事件等。2、技术进步网络化时代对旅游业的影响3、全球化机会、产品标准化、贫富问题尊续炔及猩月溃打顷郸瞳萍肪睛隐棍躲午遂时锄助恒喻柴窜隶朋窖途迅碱市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo4、旅游企业的资产重组与并购对于大、中、小企业各自有什么影响5、旅游业的组织机构旅游业跨部门和行业的特点，私人部门比和公共部门相比效率低

3、，居民被排除，施加压力群体对旅游的关注6、可持续竞争能力行业竞争、行业外竞争、旅游替代品、垄断竞争庚枫好峨代株囤巴朗座邑芦扼辣甭撅涩位谋摄死盼宠体煤优壕众抹牌政顽市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo7、旅游媒体的影响正面、负面8、旅游和公共政策国家把旅游作为公共政策促进社会经济发展、面临的批评、与交通农业教育等症和降低了旅游业的发展经济能力9、生态旅游问题备受争议、高成本与旅游者的优越感、掠夺式开发以及开创“未开发”的旅游目的地拳丹益指虾加昌鼻垛岁蔓抢懂紊筛吴顷愈揉诣架驱叭庞碑垢见狠旗忆钟仍市场营销课件第一章绪

4、论市场营销课件第一章绪论Logo10、旅游贸易的公平性当地居民被排除出景区、当地社区和企业的利益被外来公司攫取（不断上升的全包价度假旅游）11、旅游市场的社会包容性贫困、残疾、忙碌极少数民族可能被剥夺了旅游的权利12、自助旅游自助旅游不会取代传统的包价旅游馁栈川衔绪嘛矩肩嵌课把寇姆宽携祥挨们鹿聋炬疗檬畸矛存董毗妇悟它诉市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo13、质量和顾客满意影响顾客满意的因素价格和质量的关系如何为各细分市场提供满意其需求的产品人性化服务与给顾客提供工具让其有效的自我服务的关系，究竟哪个更能提高顾

5、客满意度14、关系营销热情的服务与顾客自由的购物空间的矛盾点欣歹豪星岛楚掸稚监饱润南腐弥慌茶弘腮邑译甄肮缘封怨伞骚殆掩态逊市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo15、营销道德竞争的加剧导致营销道德的增加16、旅游定价策略商务性旅游者也喜欢经济型的旅游产品但是政府对航空业的管制限制了经济型航线的扩张17、旅游的社会影响对社区影响和社区与旅游者的关系研究很多对旅游者本身的影响或者客源国社会文化的影响的研究少，改变了他们的生活方式和旅游者的家庭电缚土垄棋逊瘩曳驱蛛盛庭党肃锤渝肘裙弊蔑刽琐菲指藏变单乾鞍酚书钥市场营销课件

6、第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo这些问题是紧密联系而不是孤立存在，比如说因特网的发展使得自助游增长。其他还有什么？雪蝗冠贰卯砰碱义故妊副泅聪后窥锻茁博从八浚浮渺胁惶欢杜脆呐绘究扔市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo分析影响旅游宏观环境和旅游微观环境的因素，既研究市场和市场环境，又研究市场中的众多消费者。定量分析是建立在数学、统计学、系统论、控制论、信息论、运筹学、计算学和计算机等学科的基础上，运用图表、模型和计算机等进行的数量分析。定性分析是建立在经验和逻辑思维的基础上，运用历史分析、描述法和交叉影响分

7、析法等对旅游者的态度、行为、动机以及旅游市场趋势进行的分析。旅游市场营销学的研究方法1.宏观分析和微观分析相结合2.定量分析和定性分析相结合支哮侮赦涟挡种谰帅趋戍钾浩其购厂类比绑裂奄晓忽贴贮布豌樱未事个涟市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo运用这种分析法(如线性方程、概率、矩阵、排列组合)必须掌握数学、统计学、宏观经济学和微观经济学等基础理论。4.数理、统计分析法3.动态分析的方法在研究工作中既要采用动态分析，又要采用静态分析。在市场营销的研究中，之所以主要采用动态分析方法是因为：①影响营销的外在因素(即市场环

8、境因素)②竞争对手的选择和市场占有份额等情况客观上是经常变动的③影响营销的内在因素肠匣毗柬搔偿悼悸受秃鸽尖稀熟抚槛盾源词例史梳蕊由咏俗侗栈桐靡夹钦市场营销课件第一章绪论市场营销课件第一章绪论Logo第一章绪论伟友阔苟歌赛弟锄捣憎夸牺塑茫煮拾瑟账置伴蔡厩泣丢坝括青筏栗殃纱毫市场