平衡计分卡与关键绩效指标培训讲义ppt课件.ppt

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1、基于平衡计分卡的绩效管理体系PMsystembasedBalancedScorecard(BSC)提纲为什么提出平衡计分卡平衡计分卡的基本内容平衡计分卡的作用如何导入平衡计分卡平衡计分卡的使用条件应用平衡计分卡应注意的问题企业关键绩效指标为什么提出平衡计分卡◎绩效管理正成为一个日益重要的问题◎传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一，主要侧重于对结果的考核◎平衡计分卡的提出是为了有效链接企业战略和绩效管理飞行高度飞行速度耗油量传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要

2、的资本2、从财务的角度看，公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题；与此相应，形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标战略主题财务主题可选用的评价指标成长收益与组合新产品（服务）及新顾客的收益比例维持生产力的提高每个员工创造的收益收获资产利用——投资投资收益率传统财务评价指标的弊端财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管

3、理者的业绩水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具行片面性；财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致机会主义、短期行为。例如，过分重视短期财务指标，可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来业绩的能力，还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而使企业丧失客户。56%的企业正在对目前其正在使用的绩效管理体系进行调整。其中58%的企业将对其绩效管理系统进行重大变革。63%的企业在绩效管理中采用了非财务指标。87%的企业相信非财务指标将

4、在企业绩效管理中得到更为广泛的使用。资料来源:1999SurveyonPerformanceMeasurement.InstituteofManagementAccountants1999年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示美国国家标准质量奖2001年绩优公司评价指标领导120战略规划85市场与客户管理85信息与业绩管理90人力资源管理85流程管理85经营结果450总分1,000流程结果绩效管理模式的变革双记账法管理会计股东价值流程再造胜任力/能力平衡计分卡BSC15世纪19世纪20世纪末财务战略运作6Sigma提高运作竞争

5、优势行业比较客户满意基于平衡计分卡的绩效管理体系PMsystembasedBalancedScorecard(BSC)平衡记分卡的基本内容平衡记分卡产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰（RobertSKapIan）和大卫·诺顿（DavidPNorton）两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部业绩评价，对结果和过程的衡量，管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使业绩评价趋于综合和完

6、善。平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业业绩，不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。平衡记分卡方法优越之处业绩指标与企业战略直接挂钩，并加入业务完成质量、企业竞争能力等评估因素，改变了传统的将重点集中于以往业绩，即财务指标的考核企业中各层面全面介入，促使企业管理层及普通员工能更好的理解公司的长期战略目标加强各部门、各团队的责任感推动公司对战略规划和经营预算的管理将反馈信息加入考核流程传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思

7、想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本2、从财务的角度看，公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题；与此相应，形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标战略主题财务主题可选用的评价指标成长收益与组合新产品（服务）及新顾客的收益比例维持生产力的提高每个员工创造的收益收获资产利用——投资投资收益率以顾客为核心进行绩效评价的主要思想1、企业在考核绩效时，应充分体现“顾客造就”企业的思想2、在

8、市场经济的条件下，企业的成果取决于顾客，即由顾客决定了企业的努力是转化为成果还是白白耗费资源3、以顾客为核心的评价指标主要包括市场占有率顾客的获得顾客的保持顾客满意度顾客获利能力以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想1、企业对外提供的产品和服务的质量，完全取决于企业内部流程的