护理职业礼仪规范(培训班)ppt课件.ppt

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1、护士职业礼仪规范安丽君仲月霞李向阳张蕾杨婧刘芸芸张海鸽南洁概念何谓护士职业礼仪？护士职业礼仪是一种具有专业文化特征的行为标准，是指护理人员应具备的基本素质以及在工作中向病人提供服务时标准的、具体的做法。护士职业礼仪不仅是护士精神面貌、素质修养的外在表现，也是护士职业道德的具体表现。护士礼仪已经成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准。学习护士职业礼仪的意义是决定医院整体形象的关键因素之一树立良好的职业形象和职业风气建立良好的护患关系潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念有助于护理交往活动的审美化影响到护

2、士在社会中的地位和职业评价形象内在外在怎样塑造良好的护士职业形象内在：修养文明程度气质等外在：仪容仪态举止语言仪表礼仪语言礼仪体态礼仪举止礼仪护士职业礼仪仪表礼仪仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%美好的第一印象永远不会有第二次稳重大方整洁干练专业仪容个人卫生：清洁卫生是仪容礼仪的基本要求入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣不在人前“打扫个人卫生”上班前不饮酒，不吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物发型：固顶帽子的发卡应以白色或者银色为宜、固定头发的发卡以黑色为

3、宜不留碎头发必须佩戴头花不滥加发饰仪容妆容：淡妆上岗—端庄简约清丽素雅仪容护士服应和体、干净、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹。按规定佩带胸卡。口袋内不要装过多的物品。护士鞋应干净整洁，不得赤脚穿护士鞋，穿白色或肉色的袜子。进出病区不得穿拖鞋或响底鞋。口罩佩戴时应松紧适宜，不能露出鼻孔，口罩绑带应裁剪合适，不戴时放于胸前口袋不外露。仪容服饰：工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边、袖口。不佩带外露的首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。不是用浓烈的香水。进出病区的便装要大

4、方秀雅，不穿过分暴露不雅观的服装。外出期间应着便装，不得穿工作服进餐厅或出入其他公共场所。仪容服饰：仪态人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情理解表情，把握表情，不论是在社交，公务或公共场合，都要表情热情、友好、轻松、自然自然亲切，不卑不亢地适度对视注视对方眉骨与鼻梁三角区交替着将目光落在对方眼以下颈以上部位不能左顾右盼，也不能紧盯着对方目光：仪态是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光微笑悦人又悦己仪态微笑：

5、学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑微笑：仪态语言礼仪语言礼仪的原则三语：语音清晰、语气柔和、语调适中语音清晰：吐字清晰，声音适中，说普通话语气柔和：温和的语气能够使患者感到轻松语调适中：注意语音的高低、轻重、快慢，切忌大声、急躁语言礼仪的原则三确：词义准确、语义明确、信息正确词义准确：避免使用医学术语语意明确：例如：“我没说你偷了我的钱”信息正确：信息完整，避免使用省略语语言礼仪的原则三有：有称呼、有礼貌、有分寸称呼礼仪：注意礼貌、亲切、得体三原则1）职务称呼2）姓名称呼3）泛尊称呼4）职业称

6、呼5）亲昵称呼6)辈分、年龄称呼入院有迎声出院有送声治疗有呼声合作有谢声遇见有问声询问有答声失误有歉声来电有问候声语言礼仪的原则三性：规范性、保密性、情感性真诚、尊重、同情真诚是打动人的最好方式唯有真诚，才能进行有效的沟通唯有真诚，人际关系才能持久电话礼仪打电话礼仪时间适宜何时通话为佳通话多久为宜3分钟原则内容简练事先准备简明扼要适可而止表现文明语言文明态度文明举止文明电话礼仪接听电话礼仪请面带微笑，及时接听接听电话时应首先自报家门接听时不大声喧哗，轻拿轻放，不在病区大声喊人接电话工作时手机设置成静音或震动状态，操作中不接私人

7、电话不要三心二意电话礼仪接听电话礼仪回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼遇到对方找的人不在时：说明情况告诉可能的时间问清对方的意图转达记录谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再挂电话体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等体态站姿标准站姿基本站姿沟通站姿29头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视

8、前方目光柔和基本站姿：在基本站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，两中指尖交叠，看起来修长、纤细。（适用于迎送、导医、大查房、交班等正式场合）标准站姿：在基本站姿的基础上，两脚并拢或呈“丁”字步，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯