《护理职业礼仪》PPT课件

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1、--护理职业礼仪2017-07长子县人民医院新入职护士岗前培训护士仪表规范护士语言行为护士服务行为>>>>主要内容约束、指导、规范临床护理职业人员护士仪表规范着装方面1.护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2.保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3.保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。护士仪表规范护士仪表规范着装方面要求：忌脏：穿着工作服时必须保持干净，要经常性的换洗工作服。忌皱：我们穿工作服时，要求外观要完好，做到线条笔直，避免皱皱巴巴、折痕遍布。忌破：一般情况下，

2、如果我们的工作服在外观上发生明显的破损，就不宜在工作岗位上继续穿着。护士仪表规范举止方面护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩放松，自然向后。护士仪表规范站走蹲坐护士仪表规范举止方面站立时基本要求：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处，右手四指在上，握左手食指。双足：靠拢夹角60°，重心在足弓。护士仪表规范举止方面坐时基本要求：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手相握放于两大腿上，双膝

3、轻轻靠拢，两足自然踏平。坐位时护士仪表规范护士仪表规范举止方面行走时基本要求：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。护士仪表规范举止方面下蹲时头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，双手展平工作服后下部，双手交叉，右手在上，放于左膝盖上。护士仪表规范举止方面下蹲拾物的正确姿态：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。护士仪表规范举止方面端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3~5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂

4、同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。护士仪表规范举止方面端治疗盘姿势护士仪表规范举止方面持病历夹姿势：手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。护士仪表规范举止方面翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。护士仪表规范举止方面推治疗车的正确姿态：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。护士仪表规范举止方面推治疗车的正确姿态：进房

5、间接电话打电脑护士仪表规范护士语言行为语言规范基本要求1.工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。2.文明礼貌用语，耐心诚恳。3.提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。护士语言行为与患者交流时的基本用语请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。护士语言行为语言要做到“三宜三不宜”即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。护士语言行为安慰性礼貌性解释性保护性语言做到“四性”护士语言行为做到“六声服务”迎接新患者有欢迎声，主动迎上去；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者

6、有嘱咐声；患者出院有欢送声。护士语言行为电话用语1.你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。2.对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？3.对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？4.对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？护士语言行为入院接待用语1.您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红，今后您有什么事可以找我。2.请您先测体重。3.您被安排在25床，我带您过去。护士语言行为入院接待用语4.您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。5.您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您6.希望您在

7、我科住院期间，心情好，早日恢复健康护士语言行为对病人的称呼针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。对老年病人可称为：**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅；护士语言行为对病人的称呼对中年病人可称为：**先生，**女士；对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：**同学，**小朋友；也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。护士语言行为治疗处置用语：1.您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？2.你好，我现在准备为您输液，请问您小便吗？3.21床*