bearingpoint-信息系统管理流程

《bearingpoint-信息系统管理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理流程信息系统目录©2002BearingPoint,Inc.结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明©2002BearingPoint,Inc.流程系列－信息

2、技术管理流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入信息技术服务提供信息系统开发或实施项目管理信息技术资产管理流程信技术服务需求信息技术服务记录服务满意度反馈信息技术部经理信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定每次服务必须有文档记录软硬件采购需求软硬件维护和解决问题的需求信息技术资产记录信息技术服务记录信息技术部经理信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购每次维护都要有文档记录业务对信息系统需求信息技术战略规划按照需求开发的信息系统项目管理文档以及系统设计，测试文档用户培训信息技术部经理信息系统的

3、开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发信息系统项目管理应当包含开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及用户培训管理©2002BearingPoint,Inc.服务满意度反馈表流程名称：信息技术服务提供流程流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部调整信息技术的资源状况正式公布信息技术内部服务内容与水平接到服务需求否是进行初步解答，对不能口头解答的服务需求进行登记与各部门讨论对信息技术的服务水平需求根据服务内容和服务水平估算所需的资源制订信息技术内部服务内容和服务水平审批通过？开始部门信息技术部使用部门结束受服务方

4、签字认可，填写改进建议常务副总裁124567813检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对信息技术部提出改进建议16每年初每季度末填写服务满意度反馈表15信息技术服务记录汇总分析，做出服务调整1710提供服务解决12是否接受？提出解决方案服务解决是否在规定的服务内容之内是否911是否143信息技术服务记录©2002BearingPoint,Inc.流程名称：信息技术服务提供流程说明流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.与各个管理和业务部门共

5、同讨论其对信息技术支持服务的需求，如解决信息技术问题的反应速度，提供IT培训，提供IT支持的服务时间、服务质量等信技术服务需求2.根据各部门对IT支持服务的需求，沟通制订信息技术的公司内部服务内容（具体包含哪些项目）和需达到的服务水平（响应速度、客户满意度等），并落实成文信息技术服务提供内容与服务水平3.根据所需要提供的服务内容和服务水平，估算所需要的人力资源和财务资源，进行可行性分析并提出实施方案4.将成文的IT内部服务内容及服务水平，以及实施方案（包括需要的人力、财务资源）呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批，如未能审批通过

6、则调整制订IT内部服务内容，如通过则进行下一步通过的信息技术服务提供内容与服务水平5.调整信息技术体系的资源状况，确保配备适当数量的有能力的人力资源以及一定的财力资源信息技术服务提供实施方案6.正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容7.信息技术部的服务热线接到客户的服务需求8.对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导，并做简单记录，对不能口头解决的疑难问题进行问题记录，并指派相关的技术人员负责进行解决信息技术服务记录信息技术服务记录9.信息技术部门的技术人员提出解决方案解决方案©2002BearingPoint,Inc

7、.流程名称：信息技术服务提供流程说明（续）流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单10.判断技术人员提供的解决方案是否在年初指定的服务内容和服务水平的范围之内，如果在范围之外，需要和使用部门商议对方是否接受（可能需要使用部门出一部分的费用）11.如果用户接受，则进行下一步，如果用户不接受，则技术人员重新提出方案12.根据设计的解决方案向用户提供服务，需要送外维修的根据维修协议进行，需要采购的根据信息技术资产管理办法进行13.登记服务记录，由受服务方签字认可，并填写改进意见信

8、息技术服务记录信息技术服务记录14.检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对信息技术部提出改进建议15.每季度末，由各个部门主管填写一次信息技术服务满意度反馈表信息技术服务满意度反馈表16.检查信息技术服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩