教师礼仪与修养座ppt课件.ppt

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1、礼仪知识讲座教师礼仪与修养礼仪是人类文明的产物，礼仪的本质是内在精神的培养，内在精神即个人的内涵和素质是表现礼仪的根本，将内在精神的魂以较好的形式外化，是做好本职工作的关键。学习礼仪的目的是培养人们的道德感、规则意识和责任意识。在当今社会礼仪被看成是一个民族文明程度、精神面貌和凝聚力的体现。对个人而言礼仪是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。每个人以其高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。主要内容内在精神外化形象职业意识知识结构能力结构心理因素言谈举止

2、服饰修饰基本规范内在精神一四二三良好的职业意识合理的知识系统健康的心理因素完善的能力结构1、责任意识4、服务意识5、真诚互惠意识6、沟通交流意识7、创新审美意识8、立足长远意识良好的职业意识深层次的思想,它引导着一切行为内在精神之一2、规则意识3、塑造形象意识自省意识自主意识纪律意识敬业意识是建立一切优秀品质,培养一切美好行为的首要因素。一个人没有责任感不值得信赖,不能托以大事,更不足以立身。一个没有强烈责任意识的民族是没有希望的民族。责任意识是人的道德意识中最本质、最深刻的层次。责任意识规则,就是规定出来供大家遵守的制度

3、或章程。规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯。是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。规则意识规则意识有三个层次:规则的知识遵守规则的愿望和习惯遵守规则成为人的内在需要基本要求：熟知法律条款、规章制度努力做到：使遵循规则已成为人的第二天性，使外在规则成为人的内在素质。从规范向素质的转变，对于个人来说，意味着规则不再仅仅是一种外在强制，从而在某种意义上使人获得了真正的自由。按孔子的话来说，就是“从心所欲不逾矩”。哲人有言：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获

4、一种性格；播种一种性格，收获一种命运！”行为习惯性格命运什么是形象？《辞海》上说：“形象是根据现实生活各种现象予以选择、综合所创造出来的，具有一定思想内容和审美意义的具体生动的图画。”任何事物都有外在的具体可感的形象，如人的形象、音乐形象、艺术形象、文学形象、机构形象等等。塑造形象意识无论个人还是组织，最重要的是树立珍惜信誉、重视形象的思想，是个人或组织的无形之产，无价之宝；是立足之本。MindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentityMIBIVI理念识别行为识别视觉识别PISPIS的构成

5、个人形象PI’S:PersonIdentitysystem个人形象(PI’S)MI’s(Mindidentity即:内在精神)内在精神：良好的职业意识合理的知识结构完善的能力结构健康的心理素质BI’s(Behavioridentity即：个人行为)优雅得体的言谈举止端庄适宜的仪容服饰VI’s(Visionidentity即：他人的感知)(BI、VI构成外化形象)服务SERVICE西方有一种认识，将每一个字母细化S--Smile（微笑）：应该对每一位被服务者提供微笑服务。E--Excellent（出色）：应将每一个服务程序，

6、每一个微小服务工作都做得很出色。R--Ready（准备好）：应该随时准备好为他人服务。V--Viewing（看待）：应将每一位被服务者看作是需要提供优质服务的贵宾。I--Inviting（邀请）：在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请被服务者再次光临。C--Creating（创造）：应该想方设法精心创造出使被服务者能享受其热情服务的氛围。E--Eye（眼光）：始终应该以热情友好的眼光关注被服务者，适应其心理，预测其要求，及时提供有效的服务，使被服务者时刻感受到在关心自己。服务意识微笑是有效沟通的法宝，是人际关

7、系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。关于微笑良好的形象

8、必须建立在真实、透明、真诚的基础上，任何个人和组织都希望通过服务，追求自身经济效益和社会效益的最佳统一，但这种追求必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上。真诚互惠意识沟通交流意识只有通过沟通，才能相互了解，有了了解，才可能相互理解，有了理解，才可能相互信任，有了信任，才能精诚合作；沟通意识也是现