新员工沟通技巧ppt课件.ppt

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1、课程目标;了解沟通的方法认识沟通的意义运用沟通技巧与人沟通授课对象;公司的管理人员授课时间；有效的沟通8/25/20211有效的沟通l课程大纲;沟通中常见的问题沟通的意义单向沟通与双向沟通沟通的方式沟通的波长技术组织中沟通的信息流失影响沟通的因素沟通的技能训练；聆听技巧沟通的理解技术沟通的技能训练；发问技巧沟通的询问技术跨越沟通障碍：沟通中的同理心沟通的处理冲突技术沟通的达成一致的技术8/25/20212有效的沟通内训课程8/25/20213沟通沟通中常见的问题？—“没等我说完,他就打断了我的话”.－“我知道他说的没错,但我就是接受不了”－“说了半天,他还是不清楚”－“每次谈话他总是

2、扯出许多问题,最后没有一个得到解决”－“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”－“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”－“越争执,我觉得他越没有理由“－“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事“8/25/20214沟通的定义沟通是什么？沟通必须包括接受信息一方以及他所实际获得的信息在内。即什么人，说什么，经由什么路径达至什么人而达成什么效果的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。8/25/20215溝通的四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感表露觀感流露感情產生感應3.建立關係暗示情分友善(不友善)建立關係4.進行

3、企圖透過關系明(暗)說達成目標上情下達;下情上達8/25/20216我喜欢喝鸡汤。小王喜欢吃鸡肉。小王的姐姐喜欢吃糯米鸡。我们去“鲜鲜鲜”大饭店。看见同事小刘在吃河虾。小刘的姐姐在吃甲鱼，小刘的妈妈在吃鱿鱼。演练；传递信息8/25/20217信息在逐级传递中的损失调查公司对100家企业沟通效率的调查结果发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失；层次收到信息%董事会100副总裁63高级经理56主管40主任30员工20研讨；怎样减少信息在传递中的损失？8/25/20218沟通的方式?书面沟通；报告，通告，产品介绍，计划书,电子邮件口头沟通；面对面谈话，电话交谈，会议非语言沟通；(一）肢

4、体语言；站姿，坐姿，手势，表情(二)身体特征；高矮胖瘦(三)触摸行为；握手，拥抱(四)音调语言(五)空间语言；距离，位置(六)饰物;戒指，饰品等(七)环境因素其它沟通媒介8/25/20219注意声调,表情根据行为学家所做的实验统计表明;沟通中,内容的重要性只占7%,声调占38%,非语言占55%.身体语言55%声调38%内容7%8/25/202110注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音8/25/202111沟通技巧——如何让信息明确地传递——见人就打招呼，必定是要下台；——挺胸收腹翘臀，

5、必定是新官上任；——与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势；——见人就低头闪道，肯定正在接受审查；——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。●肢体语言案例——官态8/25/202112第一套技术：波长技术波长技术包括四个具体的技能：1，有意识的使用身体语言2，小心使用术语3，坦白陈述自己的感觉4，观察对方举止的时候要头脑开放8/25/202113有意识的使用身体语言人们得出第一印象更多的是根据你的外表而不是你说的话。如果你对身体语言知道得更多，你就能在以下二个方面有所收获：一，人们觉得控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易。这就给了你了解他们感觉和他们话里

6、真正意思的机会。身体语言会将人的思想暴露无遗。二，你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥。如何凭身体语言取胜：成功影响他人的秘密在于注意身体语言的三个方面。关键是要把这三个方面都用上，而不是各自为政。需要组合的三个方面是：面部表情和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分，包括腿的动作三方面都需要练习，结合在一起就能表达你的意思。8/25/202114下面列出了一些非语言的简单组合。如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态：脸和头部不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。手和胳臂两手紧握两臂交叉不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。身体翘二郎腿身体向后，远离对方脚转向门。8/25/20

7、2115如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：脸和头部：经常眨眼舔嘴唇总是清嗓子手和胳臂：经常把手握紧又打开说话是手遮着嘴揪一只耳朵身体：在椅子上坐立不安脚上下乱动8/25/202116如果你想给人友好，合作的印象就采取下面的组合：脸和头部：看着对方的脸，微笑对方说话时点头手和胳臂：两手打开两臂不交叉身体：两腿不交叉身体微向前倾离对方更近8/25/202117如果你想显得自信，就采取下面的组合：脸和头部：不要眨眼睛看着对方的眼睛仰起下巴手和胳臂：不用手去摸