新车检查任务一认识工作环境资料ppt课件.ppt

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1、任务一认识工作环境活动1汽车维修企业岗位认识新车检查学习准备1.国家标准《汽车维修业开业条件》2.各种走访调研。3.互联网资源、展示白板。学习过程认识工具通用工具通用工具有手锤、螺丝刀、钳子、扳手等钳子钳子种类很多，汽车修理常用锂鱼钳和尖嘴钳两种。1，鲤鱼钳：用手夹持扁的或圆柱形零件，带刃口的可以切断金属。使用时，擦净钳子上的油污，以免工作时打滑。夹牢零件后，再弯曲或扭切；夹持大零件时，将钳口放大。不能用钳子拧转螺栓或螺母。2，尖嘴钳：用于在狭小地方夹持零件。扳手用于折装有棱角的螺栓和螺母。汽车修理常用的有开口扳手、梅花扳手、套筒扳手、扭力扳手。认识设备汽车

2、维修检测设备1、维修设备：举升机等；2、检测、分析设备：检测线，废气分析仪，解码器，灯光仪，示波器，冷媒加注器，烟度计，内窥镜等；3、车轮、制动设备：动平衡，拆胎机，四轮定位仪等；4、钣金喷漆设备：车身校正台，烤漆房，打磨系统，车身修复系统等。学习过程1.作为一名汽车维修专业的学生，你在日常生活中经常能见到哪些类型的汽车维修店？下面分别给出了三种类型的汽车维修店—汽车4s店、汽车连锁经营店、汽车快修店，请你在课余时间，利用走访、调研等方式，走进这些汽车维修店实地参观一下，从多个角度实际感受一下它们之间的不同。汽车维修种类如下一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成

3、修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修。三类汽车维修企业：汽车专项维修业户的定义为：从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等。2.汽车4S店是目前比较常见的汽车维修企业，它采用“四位一体”的汽车特许经营模式，这里所说的四位一体是指4个以英文字母S开头的单词的含义，请查阅资料，将4S的英文单词及其含义写下来。通

4、常也有6S店一说，那么6S的含义又是什么呢？学习过程4S、6S的含义4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。3S则不包括信息反馈(Survey)。学习过程一.认识维修企业的类型3.汽车4S店具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。请查阅相关资料，分析与其他汽车维修企业相比，它

5、的优势有哪些？4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。优

6、势和缺陷与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大

7、的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。优势和缺陷汽车4S店的缺陷：1、投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。2、车型单一。展厅里面没有

8、更多同档次车型进行比较，无法满足消费者