物业公司自评报告模版.pdf

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1、.【组织概述】B.1组织描述B.1.1组织的环境a)公司服务产品及概况介绍上海ABC物业公司成立于19XX年，是上海市首家以自主方式承接社会物业的专业管理公司，业内享有“XX物业管理专家”盛誉的品牌企业，具有国家一级资质。ABC物业在初创时期，依靠房产开发经营、动拆迁等多元化经营完成了企业的原始积累；19XX年后，随着城市建设重心向城市管理转移，公司回归物业管理主业；1XXXX年，ABC积极响应政府“以馆养馆”的改革试点，通过网上竞标获得上海市城市规划展示馆的经营管理权，不但开创了场馆经营和管理为一体的物业管理新模式，而且拓展了

2、“VIP接待、导览讲解、会务服务”等物业管理新内涵。特有的XX管理经验，让ABC在XXXX年，又以七位专家全数通过的成绩夺得XXX的物业管理权，从此走上“XX管理”的专业道路，企业发展步入快车道。ABC目前管理的大型XX，都是上海市标志性项目，甚至在国际上也屈指可数，如：有“市政府客堂间”美称的XX馆；国内首创的“科普教育基地”XXX；XX,XX,XX被建设部评为“全国物业管理示范项目”；XX被评为“上海市物业管理优秀大厦”。物业管理服务具有“即时交付”的特点；而XX更需要同时为直接顾客——业主和间接顾客——游客提供服务，ABC

3、正是凭借其个性化、高品质的超值服务；规范化、专业化的特色管理得到业主和社会公众的好评，取得良好的经营业绩和社会效益：连续当选为上海市物业管理协会理事单位、中国物业管理协会常务理事单位；XX0XX-XXXX年，被评为“上海市用户满意企业”；XXXX-XX0X年，被评为“全国用户满意企业”；获得过“上海市实事立功竞赛优秀集体”、上海市“五好党组织”、“党建工作示范点”等各种荣誉称号。b)企业文化激烈的竞争，创新的风险，艰辛的汗水，成功的泪水⋯⋯敢于搏击市场的ABC人紧紧团结在“ABC大家庭”中迅速成长着；丰富的经验、先进的技术、优秀

4、的人才，不断增强着ABC“成为中国XX领航者”的信心。“在创新中寻找XX、在服务中体会XX、在成功中感悟XX”，成了ABC人的价值体现，并逐渐形成了脍炙人口的“XX文化”而倍受同行推崇。(1)ABC的XX文化体系:(2)企业的目的：“让员工与客户在日新月异的社会进步中，享受工作与生活的XX”。(3)ABC的愿景：“成为中国XX的领航者”；(4)ABC的使命：“通过我们的规范管理和优质服务，让物业保值增值、让人们的工作和生活更便捷、更和谐！”；(X)ABC的价值观：“XX服务、追求卓越”。c)人员情况在劳动密集型的物业行业，员工素

5、质低下客观地限制了服务水平的提高，ABC自九十年代起就开始改革用人机制，坚持“外引内培”，建立了强大的“人才储备库”和完善的“人才输送链”；坚持实施“能者上、平者让、庸者下”的竞聘上岗制度，打造了一支专业互补、年轻化、知识化的管理梯队；随后创建的“学习型组织”更为企业的进步、为团队的敬业合作注入了新的生命力。公司从创始的六名员工发展到现有员工1XXX人；管理人员XX人，其中大专以上学历XX%，中高级职称人员XX%，平均年龄XX岁（企业用工包括劳动合同和劳务合同两种）。ABC在发展的同时不忘回报社会，建立了“职业见习基地”，吸纳的

6、“40X0”和“2XX0”失业人员占普通员工的XX％，ABC按照劳动法规的要求跟这些员工签订劳务合同，为他们购买保险，提供岗位培训，让他们在合适的岗位上安心工作。ABC不但为上海市的再就业工程贡献了自己的一份力量，更为“赢得一方安泰，建设和谐社会”作出了应有的贡献；其次，ABC还为女性就业敞开了大门，女职工比例高达XX%。这些加盟ABC的弱女子，巾帼不让须眉，以优秀的工作业绩多次荣获过“全国城镇妇女‘巾帼建功活动先进集体’”、“上海市三八红旗集体”、“上海市三八红旗手”等荣誉称号，也让ABC成了名符其实的“上海市巾帼创业基地”和

7、“上海市女性创业实训基地”。;..值得一提的是，因公司经常要承担各种高规格的贵宾接待，如外国元首、各国政府首脑和政要、各级国家领导人等（见附录一）；经常要承担各类重大活动的保障任务，如“申博考察”、“亚行年会”、“APEC会议”等（见附录二），因此对保安、服务等岗位员工有严格的政治要求，除了有针对性地吸收部队退伍军人、旅游职业学校的学生外，还对这些岗位的员工进行慎密的岗前政审和签订保密承诺书，保安员更要在“保安训练营”接受为期三个月的集中训练，保证输送到各岗位的员工又红又专。d)主要技术因为物业管理的特性，ABC自身不提供设备设

8、施，但管理的物业项目除了极具影响力的XX，多为高档商办楼宇，配置和管理的都是国内鲜为人知的先进设备，如：冰蓄冷空调系统、VF通讯系统、XY开启式屋顶、XX实时传输网络系统等。公司运用学习型组织的全新理念和方法，组织各种技术攻关小组，深入研究，掌握、优化运行和维保