模块四 秘书公务礼仪ppt课件.ppt

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1、模块四秘书公务礼仪主讲：欧增益任务目标素质目标：培养良好的接待、拜访、仪式、宴请、礼宾次序礼仪的素质。能力目标：培养按照礼仪规范处理公务的能力。知识目标：掌握办公室、接待、拜访、仪式、宴请、涉外礼仪。模块四秘书公务礼仪接待疏漏失生意泰国政府某招标机构为一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经筛选，最后剩下四家候选公司。为了慎重起见，泰国方面派遣代表团到美国与这四家候选公司逐一洽谈，然后确定合作对象。泰国代表团到达芝加哥时，芝加哥的工程公司没有仔细核对飞机抵达的时间，未及时派员到机场迎接泰国客人。泰国代表

2、团初来乍到，好不容易找到一家旅馆安顿下来。泰方拨通了芝加哥工程公司总经理的电话，听了那位总经理的道歉后，还是同意在第二天11时在其办公室洽谈。第二天，美方总经理按时到达办公室等候，直到13时后才接到泰方的电话，泰方说：“我们一直在旅馆等候，始终没人来接我们。这样的接待我们实在不习惯，因此，订了15时的机票准备飞往下一个目的地。”接待疏漏失生意【案例简析】本案例中，美方犯了两个严重的错误：其一是未按时到机场迎接泰国客人；二是未去泰国客人下榻的旅馆接他们到谈判场所。导致泰国客人与其他候选公司谈判。由此可见，

3、礼仪在商务接待活动中的作用是十分重要的。1.仪表端庄、大方。2.举止庄重、文雅。3.说话文明、得体。4.遵守道德、准则。办公场所秘书形象要求任务一办公室日常礼仪一、个人形象1.环境、墙体、桌面、设备清洁。2.文件夹放进文件柜，报刊架整齐。3.办公用品、设备摆放有序，位置正确，电脑屏幕朝内、避光。4.室内光线充足，空气流通，有遮光窗帘，有绿色植物，有空调。办公环境布置要求任务一办公室日常礼仪二、办公环境员工办公室领导办公室1.维护领导形象（1）说话有分寸，不随意开玩笑。（2）不背后议论，不散布不满情绪。（

4、3）对领导的失误，要宽容、体谅。（一）与领导相处任务一办公室日常礼仪三、人际关系2.遵守必要礼节（1）进入领导办公室前要先敲门；进入领导办公室后不东张西望；离开时要先后退两三步，再转身行走，并顺手关门。（2）有急事请示，要打断领导与人谈话时，先说“对不起，打扰了”，再请示。（3）领导到，起立迎；领导临走说再见。（一）与领导相处任务一办公室日常礼仪三、人际关系1.以礼相待，见面问好，彼此尊重。2.保持距离，未经允许，不乱动用他人物品。3.胸怀博大，宽容待人，相互支持，携手共进。（二）与同事相处任务一办公室

5、日常礼仪三、人际关系1.客人来访，起立迎客，问候致意，自我介绍并请就座、奉茶。2.按规范程序有礼有节接待有约、无约来访者。3.如需客人等候，须招呼就座，说明原因，提供茶水及书报。（一）打招呼任务二接待礼仪一、日常接待1.座次引导或陪同客人面见上司，应将客人引至上座就座。（二）招待任务二接待礼仪一、日常接待茶几茶几主人主宾2.奉茶（1）方法主客就座未正式交谈时，托茶盘从客人的左后侧奉上——将茶盘放在茶几上——右手拿茶杯中部，左手托杯垫，杯耳朝客人，将茶杯递给客人——说：“请用茶”。（二）招待任务二接待礼仪

6、一、日常接待请用茶2.奉茶（2）顺序先客后主，先女后男，先长后幼。（二）招待任务二接待礼仪一、日常接待2.奉茶（3）禁忌①忌单手（尤其是左手）奉茶；②忌手指接触杯口；③忌茶水满杯（以2/3为宜）；④忌妨碍主客交谈续水；⑤忌茶杯见底后续水。（二）招待任务二接待礼仪一、日常接待拟定接待方案——明确抵达时间——提前到站候客——准备迎宾牌子（一）迎宾任务二接待礼仪二、特殊接待北京宏远公司欢迎李华涛董事长一行热情问候客人——主动帮提行李——相互介绍成员——引导客人上车（二）介绍任务二接待礼仪二、特殊接待（三）乘车

7、任务二接待礼仪二、特殊接待1.座次（1）双排座小轿车①主人驾驶：前排为上，后排为下；以右为上，以左为下。②司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为上，以左为下。（三）乘车任务二接待礼仪二、特殊接待1.座次（2）三排座小轿车①主人驾驶：前排为上，后排次之，中排为下；以右为上，以左为下。②司机驾驶：后排为上，中排次之，前排为下；以右为上，以左为下。司机主人（三）乘车任务二接待礼仪二、特殊接待1.座次（3）多排座中型轿车前排为上，中排次之，后排为下；以右为上，以左为下。（三）乘车任务二接待礼仪二、特殊接待2.上下

8、车顺序遵循尊长、来宾先上后下，秘书后上先下的原则，上车时，秘书帮拉开车门，请尊长、来宾从右侧车门先上，自己再从车后绕到左侧车门上车；下车时，秘书先下，为尊长、来宾开启车门。（三）乘车任务二接待礼仪二、特殊接待3.上下车姿态上车时采用“背入式”，下车时采用“正出式”。即：上车时，打开车门，背对车内坐下，然后上身和头部入内，最后双腿并拢移进车内；下车时正面朝向车门，双腿并拢移出踩稳地面，再伸出头部，站起出来。“背入式”上车“正出式”下车（四）引