精品资料美容师咨询课件

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1、美容师——咨询第一节美容咨询的定义、内容及方法美容咨询的定义是美容师根据顾客提出的有关美容原理、皮肤异常原因、治疗方法等问题进行耐心细致的解答和指导。一、咨询环节之一—询问1、询问的作用2、询问的方法、技巧二、咨询环节之二—讲解美容师介绍美容项目的功效和原理时应使用既专业又通俗易懂的语言，使顾客明白美容项目的科学合理性，这样会增加顾客的信赖感。三、咨询环节之三—解答疑难当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的美学原理，和顾客达成共识。在美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍美容原理和个体皮肤生理特性，是顾客尊重科学。四、咨询环节之四—处理与顾客的纠纷避免与顾客纠

2、纷的基本方法美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客，建立好感。美容师与顾客建立一定程度的感情，给顾客良好的印象，能有效避免服务中发生纠纷的机会，并使顾客缓解不满情绪，心平气和、就事论事地处理问题。处理与顾客纠纷的基本方法当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。在美容服务中发生纠纷时，美容师应认真倾听顾客需要，不要避让问题，并关注和收集相关信息，以便帮助顾客解决问题。纠纷处理后，美容师还应进行追踪服务，从而加强顾客的忠诚度。五、家庭护理指导的重点顾客日常使用的护肤、化妆产品使用得当与否，与美容院的护理效果有密切的关系。美容师应根据顾客个体需要推荐安全有效的护肤、化

3、妆产品。在家庭护理指导时，美容师应教给顾客自我护理的方法、细节及注意事项，如眼部和面部按摩的方法、方向、力度和时间等；指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆产品，并告知护肤、化妆产品在皮肤细胞代谢过程中所起到的作用等。TSGZ0004-2007(1)基本格式统一封面、目录、鉴定评审结论、明细表(2)有关填写要求见附件G4343谢谢大家