竞争情报课件.ppt

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1、第三章竞争情报规划第一节建立竞争情报部门第二节开发竞争情报系统第三节规划情报项目第四节竞争情报规划案例第一节建立竞争情报部门一、竞争情报部门的组织结构1、传统企业的竞争情报部门分散式、集中式、集中分散式、重点分布式、外包式2、现代企业的竞争情报部门总控协调分布式、虚拟团队1、传统企业的竞争情报部门（1）分散式分散式是指竞争情报工作由分公司各自进行，企业内部每一部门的专家或部门经理自行负责本部门的竞争情报工作，包括收集与之相关的企业内外信息、分析信息、形成竞争情报产品、提交给决策层。总公司的竞争情报机构只负责竞争情报培训、开展竞争情

2、报工作经验交流会、协调各分公司的竞争情报活动等。（2）集中式集中式是指企业的内部、外部信息的收集、加工、存贮、提供等工作都集中在情报中心来统一进行。各个职能部门以规定的形式向中心提供信息，由中心统一加工处理存贮，然后提供给信息需求者使用。这种结构便于信息的统一管理，但信息处理慢，需要有一支庞大的高素质的专业情报处理队伍，只有很少的企业采用这种模式。1、传统企业的竞争情报部门（3）集中分散式集中分散式是指竞争情报部门作为一个独立的职能部门存在，与市场部、计划部、研发部等并列。情报部门的任务是满足企业内部的各级竞争情报需求，为相关部门

3、和企业决策者提供危机预警以及决策支持。各部门都设有一名信息员，按照经验一般由部门经理或副经理兼任信息传递工作。企业内部各职能部门仍负责收集、存贮和处理与本部门有关的信息，但必须定期将其所收集的信息向情报部门传递，再由情报部门结合从外部收集来的信息进行综合分析，以形成决策情报，并向高级管理层传递。1、传统企业的竞争情报部门（4）重点分布式重点分布式是指根据各职能部门在企业全局中的地位和作用把竞争情报部门有选择地设置在某一关键性部门之下。通常是设在市场销售部门、研发部门、计划部门之下。这种模式以接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争

4、情报系统的核心而建立竞争情报系统，以便将情报收集功能与本职工作结合在一起，通过职能部门的运作带动情报工作。1、传统企业的竞争情报部门（5）外包式外包式是指一些财力或内部竞争情报力量较弱的中小企业经常采用的方式。企业采用外包模式不必时刻支付企业运营中这部分成本，外包的第三方一般比较客观、公正，减少了因内部情报人员主观因素带来的偏差，避免了企业内部人员搜集竞争对手信息不方便的情况，不易引起竞争对手的注意。但由于第三方的竞争情报工作是阶段性、临时性的，因而难以对企业竞争环境进行长期监控，难以及时发出预警信息。1、传统企业的竞争情报部门2

5、、现代企业的竞争情报部门（1）总控协调分布式总控协调分布式是指在减少其他中层部门的同时仍然设立竞争情报协调总控部门，同时部分竞争情报人员进驻决策层，参与决策层的活动。在企业的每个工作团队内设有一名情报人员，但这个情报人员并不是协调总控部门的员工，而是相应工作团队里经过竞争情报培训的人员，负责本部门前线信息、外部信息的收集，并负责定期传递给总控部门，与之定期交流、讨论。（2）虚拟团队虚拟团队是指企业根据项目实施的需要，建立的一种虚拟的人际网络，由具有各种职能的人员组成，依靠他们共同的知识、技能，完成特定项目所需的竞争情报任务。虚拟团

6、队一般由销售人员、信息系统管理人员、项目管理人员、决策人员、供应商、顾客或价值链中下游企业的员工等构成。2、现代企业的竞争情报部门工作职能：项目经理情报搜集员情报分析员人数（参考标准）：1000人以下：3名1000~5000人：5名5000人以上：15名二、竞争情报人员的配备竞争情报人员需要的技能1获得信息需求方面知道如何发现和询问领导的情报需要有良好的沟通、访谈和表达技巧掌握基本的心理学知识，能了解不同决策者的倾向性熟悉组织结构、组织文化、组织环境和关键的信息提供者能把情报需要结合进情报周期各阶段之中知道内部和外部的能力/能进行

7、信息源缺口分析竞争情报人员需要的技能2、信息收集方面了解一级信息源和二级信息源知道从内部信息源、外部信息源、一级信息源和二级信息源获取信息的方法能有效地管理一级信息源和二级信息源知道如何采用多种方法、多种信息源和三边确认的方法来判断信息的可靠性通过确保信息源的可靠性、正确性使用户对自己的信任水平增加了解信息中的反常内容了解公司搜集信息的模式并按该模式运作知道信息搜集中的伦理道德问题3、信息分析和整合方面知道信息收集和分析阶段的衔接能使用演绎法和归纳法推理能使用网络分析、逆向思维能使用SPSS等分析软件对各种基本的分析模型有全面的了

8、解首先采用能令人振奋的模型，来诱导有突破性的分析概念知道什么时候，为什么需要使用某种分析技巧知道缺口和盲点的存在知道什么时候该停止分析，避免过度分析导致缺乏行动竞争情报人员需要的技能4、情报沟通使用有说服力的演示技巧在必要的情况下能显示高度投入情况