第9章：职业倦怠(上)ppt课件.ppt

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1、第九章职业倦怠引言案例：崔晨浩，一家网络公司的网络编辑，专业对口，工作轻松愉快，看到新闻点击率，会获得成就感。工作一年后被提拔为管理人员，共工作内容不再是加工采访新闻了，而是代表整个编辑部门与技术部、人事部以及其他部门进行沟通。现在每天一到两次会，会后传达会议精神，总有种空虚感，随着时间的推移，这种空虚使他在各种会议上都提不起精神，不再积极发表意见，而是整天都垂头丧气的。第九章职业倦怠复习思考题第一节职业倦怠概述第二节职业倦怠的理论第三节　职业倦怠的相关研究第四节职业倦怠的评估第五节职业倦怠的干预第一节职业倦怠概

2、述第一节职业倦怠概述OccupationalburnoutBurnout:原意为“燃烧竭尽”，身心俱疲，能量被耗尽的感觉。JobBurnout:职业枯竭第一节职业倦怠概述1961年美国作家Greene的小说ABurnoutCase,描述了一个职业倦怠案例。建筑师逃亡非洲丛林1973年纽约临床心理学家费登伯格，在《职业心理学杂志》上首次提出JobBurnout的概念，用以描述工作中个体体验到到的一组负性症状。第一节职业倦怠概述一、职业倦怠的含义职业倦怠：工作中的长期情感和人际关系压力源的持续反应，表现为耗竭、疏离以

3、及无效能感。——社会心理学家马斯兰奇耗竭：心理资源的损耗镜头1：春节假期刚结束，HR小林就收到上司的任务布置——在1个月内裁掉10名工作绩效差的员工。小林心想：真是麻烦，又要开始郁闷的裁员工作，累死我了，真不想干......疏离：对工作消极、冷漠、极度分离的反应HR小严每日的工作需要她在各种各样的人之间周旋：上司、部门经理、一般员工……每天要对不同的人说很多话，甚至是相同的话。这让她觉得对面坐的是谁都不重要了，只要自己把话说出去就好，似乎自己是在对着木头说话……门难进，脸难看常见例子，护士打针无效能感：自我效能感

4、低、缺乏成就感和创造力镜头3：平时在公司，HR小郑也可以说是尽心尽力，虽然说没有办法每一次都做到最好，仍然有进步的空间，但也不乏表现突出的时候。然而上司却总是只看到他做得不好的地方，劈头盖脸地指责他工作不细心，却没有在他做得好的时候给他鼓励。这让小郑觉得自己似乎很失败……二、职业倦怠的研究历程初始阶段关注情绪、应激及如何应对（访谈法）早期研究的验证阶段早期研究整合应用（系统化的方法）系统的实证研究开始清楚的概念界定标准化的测验工作诞生三、职业倦怠的特征1、明显的烦躁不安症状，身体、精神或情绪上的衰竭、疲劳和压抑A

5、，四十有余，从事企业管理工作已有十多年，自认已是行业专家。但最近A越发觉得工作力不从心，人也不禁烦躁起来，常与空降上司吵得不可开交。终于，在又一次与上司激烈争论过程中，A拍案而起，对自己效力了10多年的老东家说了byebye。远离工作后的A很快开始不淡定了，因为他发现，除了工作，生活中再没其他能让他提起兴趣的事儿了。三、职业倦怠的特征2、社会失调行为，尤其是对工作对象的疏离在自己和工作对象之间刻意保持一定的距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事；像对待无生命物体一样对待自己的工作对象工作中经常

6、与人打交道的人群，最容易出现这种身心俱疲的状态，如社工、护士、心理咨询师，从事人力资源管理的HR等。极端案例：三、职业倦怠的特征3、组织无效能感三、职业倦怠的特征4、发生在正常人身上，心理健康状况受损，具有指向自我的强烈消极情绪，个体此前未接受过心理咨询三、职业倦怠的特征5、工作绩效的降低源自消极的态度和行为第二节职业倦怠的理论一、职业倦怠发展的理论艾德威斯与布罗茨基理想逐渐幻灭阶段理论热忱停滞挫折冷漠（一）理想逐渐幻灭阶段理论第一阶段：热忱极高期望、兴致勃勃干劲十足认为工作可以满足一切第二阶段：停滞努力的结果很

7、难评估和证实不断受挫不再将工作看成生活的全部不期望工作可以满足个人需求（一）理想逐渐幻灭阶段理论第三阶段：挫折怀疑工作成效和价值三种反应自我破坏或非生产性的过度反应导致全然职业倦怠面对问题并采取改变的行动以挫折感作为职业倦怠的跳板退缩的反应，以避免直接表现挫折，于是冷漠第四阶段：冷漠对抗挫折的防御机制。减少投入、避免挑战，放弃努力理想逐渐幻灭失去理想、精力和目标的过程（二）职业倦怠发展阶段模式第一阶段：工作压力个体无法应对工作要求——工作压力第二阶段：身心负担需求和资源无法平衡，个体处于紧张、疲劳、易怒的状态第三

8、阶段：防卫性应付心理退缩，防卫性应对（疏远、退缩、嘲讽、严厉）（二）职业倦怠发展阶段模式工作压力要求资源身心负担紧张疲惫易怒防卫性应对情绪上疏远退缩嘲讽严厉（三）职业倦怠历程模型第一阶段：需求大于资源内在需求：工作本身需求外在需求：工作环境中一切直接间接需求资源：个体的能力、经历、技术及时间等第二阶段：紧张（情绪耗竭）精神紧张、身心疲惫、情绪不稳加速资源的消耗，精力能力感