第三章 6 Sigma管理原理与应用ppt课件.ppt

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1、第三章6Sigma管理原理及应用6Sigma——实现质量与竞争力量之跨越的方法——杰洛米.A.布莱克里斯里此次讲课希望了解和解决如下问题：1、什么是σ和6σ质量管理？2、6σ的团队？3、6σ的业绩改进模型DMAIC方法？4、6σ管理与其他管理方法、体系关系？5、6σ改进常用的工具？第三章6Sigma管理原理及应用欢迎进入管理的科学性复归质量管理的前进步伐日本美国你选那一个供货商A?B?答案是A!A的品质高于B发生于早期的案例AB品质的一致性乙选手甲选手谁的成绩好呢?您的工厂/服务品质/供应商若有问题,您希望是甲状况还是乙状况呢?谁较有潜力呢?你会选谁当选手呢?射程能力解析6s的目标是确定

2、和减少方差。偏离目标变差太大击中目标集中过程减少分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX问题的本质6一6σ管理的来源6σ管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是运用DMAIC方法，通过一套以统计科学为依据的项目确定，测量问题，原因分析，改进优化和过程控制，使企业在运作能力方面达到最佳境界。一6σ管理的来源6σ管理：六西格玛或SixSigma，σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度，表示“标准偏差”。目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；

3、若控制在6σ水平，表示产品不合格率不低于99.9999998%。即：每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个。考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。从统计意义上讲：一个过程具有6σ能力，意味着过程平均值与其规格上下限的距离为6倍标准差。一6σ管理的来源（Motorola,GE）1988年，6σ管理作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。1996年，通用电气公司（GE）在杰克·韦尔奇领导下全面效仿并

4、推广6σ质量战略，真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化。BobGalvin(摩托罗拉总裁)“摩托罗拉导入6Sigma–因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品。”摩托罗拉6sigma绩效过去12年（2000年）平均每年生产力提高12.3%降低品质不良成本超过84%.消除99.7%制程不良节省制造成本超过110亿美金实现综合收益增长平均每年17%GESixSigma六西格玛在GE六西格玛演化六西格玛给GE带来什么?1995生产率1997产品设计1998@客户1999实现2000数字化在GE中的演化六西格玛-改变

5、企业基因推动以客户为中心改善产品/服务能力降低成本改进表现可靠性电子商务/数字化的基础$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格玛成本六西格玛生产率客户带来的额外回报六西格玛成果在2000年获得30亿美元收益…客户和股东都满意!$2500$3.0B$0.5B$2.5B6质量管理——世界500强公司中的应用1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星飞利浦美国快递N

6、CR如果把成功运用6管理的企业罗列出来，好像是一个精选版的财富500强。更多的知名和著名企业2002质量成本耗费15-25%的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义关键质量特性（CTQ）质量成本耗费5%的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用定义、测量、分析、改进、控制和定义、测量、分析、设计、验证。以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义关键质量特性（CTQ）3σ

7、公司:6σ理念6σ公司:过程能力应比你想象的好!活动缺陷@99%缺陷@99.9997%(3.8西格玛)(6西格玛)医院每周发生5000件每周2件手术手术事故手术事故航空每天几乎多数机场每五年一次非正常旅行发生2起非正常着陆着陆在很多情况下99%的合格水平还不够好我们不知道我们到底不知道什么如果我们不能够以数字的形式表达我们所了解的东西，说明我们对它并不真正了解如果我们对它并不真正了解，我们就无法控制它如果我们不能够控制它，那么我们