第二章 物流战略与客户服务目标ppt课件.ppt

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1、第二章物流战略与客户服务目标请告诉我，从这儿出发我该走哪条路？1与谁赛跑？战略就是系好鞋带，应对竞争。两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧蹲下来系好自己的鞋带。B急死了，骂道：“你干嘛呢，鞋带系得再紧你也跑不过老虎啊！”　　A说：“我只要跑得比你快就好了。”明确目标选中对手制定策略应对危机2几个公司的战略方针通用电气（GE）：在每一个市场争第一或第二，否则就退出该市场惠普(HP)：为科学界提供服务IBM：不断重塑自我以保持竞争力3本章内容2.1物流战略的含义2.2物流规划2.3客户服务目标42.1物流战略含义

2、一、什么是物流战略二、物流战略规划流程三、物流战略框架四、供应链环境下的物流管理5一、什么是物流战略国家标准定义：为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段制定的长远的、全局性的规划与谋略。6案例：兰州青藏物流园区斥资21亿今年开建(2007-7-3)记者从7月2日召开的新亚欧大陆桥国际协作机制第七次工作会议上获悉，兰州今年将启动建设进藏物资供应基地———青藏物流园区，园区总投资21.1亿元，2010年完工。据了解，青藏铁路开通运营以后，进藏物资逐渐由公路运输为主转变为铁路运输为主，兰州客观上成为进

3、藏物资最为重要的供应基地。根据兰州市政府的调查分析，预计到2010年，进出藏物资总量将达到280万吨，其中铁路运输量可达到210万吨。为做好进藏物资供应，兰州准备建设集仓储、加工、配送、期货、信息、综合服务为一体的西部大型物流园区———青藏物流园区。7物流战略规划与企业战略规划生产物流营销财务企业战略规划企业环境因素经济法规技术竞争职能部门战略规划传统管理模式注重生产、营销、财务三大块功能，缺乏对物流管理的重视。职能部门战略主要围绕这三大功能展开，供应链管理环境下更重视物流管理战略，物流战略上升到了重要地位。物流战略是

4、一个部门级的战略，必须与企业整体战略相一致。8二、物流战略制定流程企业目标和战略客户服务需求整体物流规划设施总体绩效评估一体化物流管理系统的设计物流系统的个别环节设施选址运营管理库存管理信息系统物料搬运运输管理规划与控制组织物流规划的流程图9三、物流管理的战略框架——金字塔全局性战略结构性战略功能性战略基础性战略服务速度质量成本组织架构信息系统政策与策略设施物料管理运输仓库管理渠道设计网络分析客户服务基础性战略功能性战略结构性战略全局性战略性10四、基于供应链管理环境下物流管理的思想基础传统物流管理信息逐级传递，对市场

5、信息反应较慢，信息扭曲，没有从整体进行规划。供应商制造商分销商用户物流需求信息供应信息特点：物流系统纵向一体化。需求、合作关系不稳定资源利用率低。企业内外资源没有充分利用。信息利用程度低，没有共享。11供应链环境下的物流系统信息流量大量增加，网络式信息传递。有三种信息流动：需求信息、供应信息、共享信息。零部件供应商零售商制造商用户原材料商分销商物流供应信息需求信息共享信息基于供应链环境下物流管理的思想基础主要体现在以下的方面：l所有节点企业视为一个整体。l供应链管理强调和依赖战略管理，从战略高度去看物流活动。l需要采用

6、集成的思想和方法，而不是节点企业资源简单的连接。l供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系达到高水平的客户服务122.2物流规划一、物流规划的层次二、物流规划主要领域三、物流规划的时机四、物流战略指导原则13一、物流规划的层次策略层面中期的，通常短于1年战略层面时间跨度超过1年，具有宏观性运作层面短期决策，是每天甚至每小时都要进行的决策，具体回答问题：做什么？何时做？如何做？14战略、策略和运作决策层次比较决策类型决策层次战略层次策略层次运作层次选址设施数量、规模和位置库存定位确定补货数量和时间运输选择运输方式

7、运输服务的内容线路选择、发货、派车订单处理设计订单录入系统处理客户订单的先后顺序发出订单客户服务设定标准仓储布局、地点选择存储空间选择订单履行采购制定采购策略洽谈合同、选择供应商发出订单15二、物流规划的主要领域物流规划三角形库存战略库存水平库存分布控制方法运输战略运输方式运输路线／时刻运输批量／合并运输客户服务目标选址战略设施的数量、规模和位置指定各存储点的供货点将需求分配给各存储点／供货点自营仓储／公共仓储物流规划的领域是相互联系的，每一领域对系统设计有重要影响，应进行整体规划与系统设计。16领域1：客户服务目标是

8、一个核心对系统设计影响很大。目标低时，存储地点较少，运输价格可以低廉。服务水平接近上限时，物流成本上升比服务水平上升更快。是物流规划的首要任务。17领域2：选址战略存储点及供货点的分布构成物流规划的基本框架。确定设施的数量、规模和地理位置，分配各设施服务的市场范围。考虑产品移动及相关成本。核心：寻求成本最低的需求分配方案或利润最高