《公共关系基础》电子教案.doc

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1、第十一章危机管理第一节　危机预测【教学内容分析】竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。情感目标：树立危机意识【教学重点和

2、难点】教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求教学难点：理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入危机的定义学生参与用幻灯片例举实例建议用3分钟。讲授新课一、危机的种类1．一般危机2．重大危机教师举例说明建议用5分钟二、危机的特点1．突发性2．偶然性3．破坏性4．影响性用幻灯片例举实例，学生总结建议用5分钟三、实行危机预警系统的意义建议用3分钟四、危机预警系统的内容1．树立危机意识2．加强信息管理典型案例分析，学生分组讨论建议用15分钟一、危机应变准备的内容1．组建应

3、变机构，安排人员分工2．制定应变计划，落实各项措施3．开展抢险训练，进行应变演习　教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答建议用时25分钟课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？学生参与建议用时10分钟课堂小结作业把学生分为二组，一组收集成功的危机公关案例，一组收集失败的危机公关案例并总结其成功的经验和失败的教训建议用2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）温水煮蛙现象与企业危机意识（2）信息管理内容（详见教参）（3）案例补充：小天鹅的末日管理日立公司：待业减薪，营造危机意识2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未

4、来就业形势做出分析。【教学建议】教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。第二节　危机处理【教学内容分析】　危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则【教学重点和难点】教学重点：标本兼治，重塑形象教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤

5、】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入根据上节课的作业，让同学总结危机处理的原则学生参与建议用3分钟。讲授新课一、控制事态，真实传播1．传播真实的信息2．开放信息传播的通道3．加强对信息的监控4．确定新闻发言人教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、争取合作，表明态度1．对公众负责，勇于承担责任2．采取积极措施，尽快表明态度3．争取公众支持，赢得事态转机教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、标本兼治，重塑形象1．确立新的公关目标2．加大信息传播力度3．诚恳答谢社会各界教师引导

6、学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用20分钟课堂训练1988年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注。在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场照片之后，众多媒体包围了生产厂家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处，急于了解爆炸的原因。沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波，一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来，如果你是这家企业的公共关系人员，你将如何处理这次危机

7、事件？学生参与分组制定危机处理方案教师总结建议用时20分钟课堂小结作业你认为我校存在哪些危机？应如何预防并制定出危机处理方案？建议用时2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）危机发言人的任务及知识、技能要求任务知识技能面对镜头表现自然理解准确传递信息的重要性善于进行信息传递有效回答有关提问理解长时间停顿的危险性掌握有效倾听的步骤理解“无可奉告”的危险性理解和记者争辩的危险性迅速思考善于倾听轻易不说“