1《公共关系基础》电子教案

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1、第一章形成意识第一节公共关系的含义【教学内容分析】学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。【教学目标】知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。【教学重点和难点】教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师

2、生互致问候，准备上课新课导入案例导入，思考问题：（1）员工是如何处理和客户的关系的？（2）这样做有什么好处？导入新课，思索“公共关系”的含义用幻灯片例举实例建议用时5分钟。讲授新课一、公共关系的基本知识1．英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。2．公共关系的具体含义用幻灯片例举实例建议用时5分钟二、与公关相关的概念1．公共关系状态2．公共关系活动3．公共关系意识用幻灯片例举事例，分析解决建议用时25分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟课堂小结建议用时2分钟作业寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例建议用时1分钟【课堂外延】1．知识补充：案例推荐(1)有一

3、位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有

4、一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪

5、诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。　　当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉2．拓展训练：在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。【教学建议】公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。第二节公共关系的基本特征【教

6、学内容分析】本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。【教学目标】知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。【教学重点和难点】教学重点：公关基本特征的理解教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。

7、讲授新课一、公共关系的基本特征1．公共关系是一种公众关系2．公共关系是一种传播活动3．公共关系是一种管理关系职能4．公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。建议用时30分钟课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟课堂小结建议用时2分钟作业【课堂延伸】1．知识补充：案例推荐（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名