管理信息系统 ppt课件.ppt

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1、第2章管理信息系统的基础应用本章内容事务处理系统管理信息系统信息系统集成企业资源计划2苏宁的信息化之路1993，基于Dos系统下的售后服务系统信息化———第一代送货、安装、维修信息1995，销售与财务系统信息化———第二代建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统零售电脑开票2000，ERP工程—第三代门店与总部直连2005，实施企业信息化SAP/ERP系统—第四代2010，苏宁易购正式上线3关键成功因素CSF1961，麦肯锡公司有一些关键活动决定了组织的成败汽车行业：车型设计、有

2、效的经销网络、严格的成本控制保险行业：代理商管理人员、推出新险种好的信息系统成为新的CSF4信息系统的应用历程底层管理高层管理简单应用复杂应用事务处理管理控制辅助决策事务处理系统管理信息系统决策支持系统竞争情报系统52.1事务处理系统的定义定义Transactionprocessingsystems(TPS)供组织业务人员使用的系统MIS最底层和最基本的系统主要任务运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据提高业务活动的效率实例超市的POS机系统、图书借阅系统……6事务处理系统的

3、特征特征大量的、规律性的、重复性的信息收集原始数据优势降低成本，减少人员和工作量提高事务处理速度改善客户服务水平为企业中其他的信息系统提供原始数据7事务处理系统的发展趋势跨越部门跨越组织：TPS相互连接企业－企业之间：供应链系统企业－银行之间：清算系统TPS存在于企业的各个职能部门，它是进行日常业务处理，记录，汇总，综合，分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统，是企业联系客户的纽带，也是其他信息系统的基础。8销售/市场系统制造/生产系统财务/会计系统人事/组织系统销售管理采购预算档案市场研究

4、运输/接受总帐业绩定价运行控制支票报酬新产品调度成本会计培训订货工程计划应收/应付工资报价采购订单控制职业经历企业中常见的事务处理系统9事务处理系统的功能及时收集、保存、传递、处理业务数据为标准的业务流程提供数据处理手段建立维持庞大的业务数据库信息检索，包括例行的报告与查询服务监控功能，用于维持系统正常运作10事务处理系统的结构数据输入业务处理（1）批处理（2）联机/实时数据库维护产生报告/文件处理查询请求11批处理和联机处理批处理定期/周期性收集源文件，成批处理例如：工资处理系统，银行存款处理

5、优点：提高资源利用率联机处理收到请求立刻执行，随时反映组织状态例如：火车售票系统优点：快速响应客户选择因素成本与安全，业务需求12总结：事务处理系统是在数据（信息）发生处将它们记录下来，通过OLTP产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。13市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统各领域的事务处理系统14市场信息系统长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划，产品计划，价格制定，销售

6、预测预算，销售力量分配，顾客服务，广告和促销分析，利润，产品/顾客分析，销售分析和趋势订单输入：顾客订单销售处理发票：开票回执电话报告：电话频率竞争活动战略计划系统策略和运营计划系系统（市场计划）控制报告系统（销售和市场控制）事务处理系统15财务信息系统订单处理开单会计应收会计应付现金接收现金支出销售分析采购库存处理总帐工资考勤财务报告会计系统最成熟和最固定的部分是记帐部分，这部分几乎已经定型，各种企业几乎相同：16这个系统包括订单处理、库存处理、会计应收、会计应付、工资、总帐和财务报告系统等。

7、17财务信息系统的概念模式会计信息系统内部审计子系统财务情报子系统数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户用户用户内部数据外部数据输入子系统输出子系统18生产信息系统产能计划车间作业管理成本会计主生产计划物料需求计划采购管理订单管理物料清单库存管理19人事信息系统登记子系统人力资源研究子系统人力资源情报子系统HRIS数据库人力计划子系统招聘子系统人力管理子系统用户用户用户内部数据外部数据酬劳子系统津贴子系统环境报告子系统20CustomerIntegratedSystems，CIS什么是

8、客户集成系统事务处理系统的扩展让客户使用技术手段自己进行事务处理实例在线银行，ATM机，学校远程注册，医院药品远程采购构成一对一服务的门户+多个后台业务系统优点降低成本，提供更好的服务客户集成系统21终端用户系统的部件及其联接22终端用户系统的发展有两个原因：一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息