组织行为学第八章ppt课件.ppt

《组织行为学第八章ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第八章行为的有效性第一节有效的信息沟通第二节对组织变革的有效管理第三节组织发展1第一节有效的信息沟通一．沟通概述二．沟通过程三．信息流动的方式四．信息沟通的障碍五．信息沟通的改善2一．沟通概述沟通就是信息交流，它是人与人、群体与群体、组织与组织之间的信息交流过程。在组织行为学中，沟通是指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。人际沟通是最基本的形式，所以，通常说的沟通就是指人际沟通。人际沟通特点：1.主要通过语言进行；2.信息交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流；3.心理因素起重要作用，影响和改变

2、人的行为；4.出现人特有的心理障碍所以，沟通是意义的传递与理解。3沟通的分类工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为，以达到组织目标。满足需要的沟通:通过情感元素的传递,来达到精神需要的满足。4沟通的功能：1.信息功能：提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础；2.控制功能：沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。3.激励功能：沟通是激励员工的有效方法，在工作中，明确告诉员工做什么，如何做，没有达到目标如何改进，能够调动员工的积极性。4.情绪表达功能：沟通提供

3、了情绪表达机制，是组织成员之间特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。5信息源二．沟通的过程沟通的三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。沟通过程的7部分：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈者。编码通道解码接收者反馈噪声噪声噪声噪声6信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息。通道是指传送信息的媒介物。解码是指将信息翻译成接收者可以理解的概念和形式。接收者是指信息指向的个体。反馈是把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。7沟通过程的

4、有效性，首先取决于信息源的初始信息与接收者收到的信息之间的异同，是否存在差异，差异的程度可以通过反馈来衡量；其次，沟通者对所传递信息的保留时间长度也可以成为判断沟通有效性的依据，它表示了沟通的强度。对于每一个沟通者而言，对信息的接收都分为关注、理解、接收、保持四个步骤。每一步骤中，都有许多影响沟通效果的因素。8三．信息流动的方式（一）正式沟通及其网络（二）非正式沟通及其网络（三）信息沟通的方式（四）沟通方向的可逆性分类9（一）正式沟通及其网络信息流动的方式、渠道很多，按沟通的组织系统可分为正式沟通与非正式沟通

5、。正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通。非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递。101.正式沟通的分类正式沟通按信息的流向分类，分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。下行沟通：在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。上行沟通：自下而上的沟通，及下属向上级反映情况、问题，提出要求和建议等。平行(横向)沟通：在组织结构中处于同一层次的个人和群体之间进行的

6、沟通。斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务活动中的各种信息，以进行指导和协调。112.正式沟通的网络沟通网络：信息流动的通道。正式沟通网络：遵循权力系统，与工作有关。非正式沟通网络：小道消息，自由运动，跳过权力等级，满足员工社会需要。12正式小群体沟通网络链式：速度最快，沟通面狭窄，分散，不易形成共识与和谐气氛，士气低，凝聚力（教材图示）。轮式：正确性高，速度快，有确定领导人;但士气低，适应工作慢。简单问题，优于圆形。圆形：各方平等，心情舒畅，便于鼓舞士气，但精确

7、性不够，速度慢，缺乏中心，不利集中。星式(全通道式):民主气氛，关系融洽，充分交流，协商解决问题。速度慢，不易集中控制。Y链式：轮和链式优缺点，即速度快，“筛选”失真，上下距离，士气低。“秘书专政”，傀儡。13小群体网络有效性指标标准链式轮式全通道速度次快快快准确性高高次高领导者出现较显著显著不显著士气低较低高14（二）非正式沟通网络单线型：一连串的人传至最后的接受者。闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。组串型：又称葡萄型，某人将

8、信息有选择地传给有关人。15非正式沟通的优点：沟通方便、速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。非正式沟通的缺点：信息失真，容易传播流言蜚语，混淆视听。由于非正式沟通的信息传递大都是口头传递，故传播速度快，也容易迅速消散。改善非正式沟通的办法在于使正式沟通渠道畅通，用正式沟通驱除小道消息。当然，非正式沟通虽然有随意性和不可靠性，但也有补充正式沟通的作用。16（三）信息沟通的方式语言、图画和动作，都