可用性测试报告.doc

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1、如何进行可用性评估和研究报告框架什么是可用性评估？——理解可用性为什么要做评估？——探明评估目标评估哪些方面？——确定评估指标选择哪类评估？——选择评估方法评估前需要哪些准备？——评估准备如何实施评估？——评估实施如何撰写评估报告？——评估报告什么是可用性评估？——理解可用性可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。如何开展可用性评估和研究"/>500){this.width=500;}"/images/picError.gif'"/>如何进行可用

2、性评估和研究报告框架什么是可用性评估？——理解可用性为什么要做评估？——探明评估目标评估哪些方面？——确定评估指标选择哪类评估？——选择评估方法评估前需要哪些准备？——评估准备如何实施评估？——评估实施如何撰写评估报告？——评估报告什么是可用性评估？——理解可用性可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。如何开展可用性评估和研究"/>500){this.width=500;}"/images/picError.gif'"/>为什么要做评估？——探明

3、评估目标研究导向：证实与证伪产品导向：发现问题，改善设计为什么要做评估？——研究导向我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估为什么要做评估？——产品导向（1）战略上的目标1使我的产品所提供的功能用户真正“想要”和“想用”，建立起清晰的产品定位。2使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。

4、Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座“堡垒”。3使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的“骨灰级粉丝”为什么要做评估？——产品导向（2）具体目标（1）建立可用性标准对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。（2）控制开发成本在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VSCoding的成本非常高（3）降低开发风险等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高（4）降低技术支持和维护成本用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的“热线电话”，也无需太多的时间去维

5、护产品（5）提高销售额好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售额要评估哪些方面？——确定评估指标如何开展可用性评估和研究"/>500){this.width=500;}"/images/picError.gif'"/>选择哪类评估？——选择评估方法1、用户参与（1）对比实验：用户数：多组设计的可用性比较；用户数：每组12人以上。（2）可用性观察测试：通过观察找出界面可用性问题，提出设计改进建议；可以是正式的实验室观察，也可以是非正式的观察。用户数：2人以上，一般6——12人。2、用户不参与（1）启发

6、式评估可用性专业人员根据已有的可用性原则，对界面进行逐一评估（2）认知走查法可用性专业人员将自己“扮演”成为用户，通过一定的任务对界面进行检查评估。（3）GOMS模型预测（4）击键层模型预测选择哪类评估？——选择评估方法评估方法的选择，取决于：1我的评估目标——如前面所述研究导向：验证我的设计Idea是否有利于用户（观察测试等）；比较两个或多个设计Ideas（对比实验）产品导向：发现问题，改善设计（观察测试、启发式评估、认知走查等）；证实我的产品达到可用性目标（观察测试、对比实验等）2我希望获取的数据的类型量化数据

7、（对比实验）质性数据（其他评估方法）3我关于评估和与用户打交道的价值观念用户参与的评估评估前需要哪些准备？——评估准备一、人员组成二、人员培训三、观察者安排四、测试计划五、测试任务设计六、招募测试用户评估前需要哪些准备？——评估准备用户参与的评估一、人员组成一个可用性评估组中至少要有两位实施人员.虽然一个人也可能完成可用性测试，但他/她必须是经过严格训练的可用性专家，必须能够即时处理所有的任务。他/她需要：1照看好测试测试用户(使所有测试用户都感觉良好并完成得比较顺利)观察测试中发生的事情，安排管理测试场景(作为测

8、试的促进者)，并提出问题(如果需要)2观察时要做好笔记3如果你用了录音设备，还要照看好它们。所有这些，一个人难以办到两人组成小组，有如下好处：1测试结束时，会有两种视角来看待测试结果2其中一人可以照看测试用户并坐在测试用户的旁边，另外一个人可以做记录，并照看好记录设备3两个人必须都可以观察测试用户并听到测试用户说话如果空间和人员足够，还可以用更多的人加入可用