六西格玛教材(上).pdf

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1、六西格玛教材(上)编制:李文建2005-08-156Sigma课程安排6sigma6sigma概述概述6sigma6sigma的统计概念的统计概念6sigmaDMAIC6sigmaDMAIC流程流程6sigma6sigma概述概述6sigma的起源6sigma的成功案例6sigma的定义6sigma的策划6sigma的组织SixSigmaSixSigma起源起源Six-Sigma是1980年代由Motorola所发展出來的管理手法。1981年，Motorola执行长BobGalvin要求公司的绩效在5年內要改善10倍。1985年，通讯事业部工程师BillSmith提

2、出Six-Sigma之构想。1987年11月15日，Motorola开始推行Six-Sigma。1988年，Motorola获得美国国家品质奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward)。1995年，GECEOJackWelch开始大力推动，惊人的业绩使Six-Sigma蔚為风潮。SixSigmaSixSigma成功案例成功案例6σ在杜邦)在1998年首次成功之后在1999年在全公司实施6σ)培训了超过800个黑带和黑带师（这些人每人每年领导4-6个项目）)在下一个五年减少超过10亿美元的资金需求)在净资产上得到了14%的回收率我们的目

3、标就是通过对职务调整、新商业模式和利用提高生产力的6σ技术进行组合来加快杜邦的转变-CharlesHolliday,主席兼首席执行官SixSigmaSixSigma定义定义一个统计学的概念一项提高质量的行动一种提高企业竞争力的战略一种企业文化SixSigma--一个统计学的概念Sigma(σ)是什么？σ是一个希腊字母σ代表“标准方差”-6σ-3σT(X)+3σ+6σ2∑(X−X)σ=n−1正态分布图我们处于哪个σ标准?22σσ::产品和产品和//或服务的或服务的69.146%满足客户的需求（即每百万个中有308,538次品）44σσ::产品和产品和//或服务的或服务

4、的99.379%满足客户的需求…但每百万中仍有6,210个次品）.66σσ::99.99966%–作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如产品、服务或交易）中仅有3.4个次品).SixSigmaSixSigma定义定义66σσ是是一个统计学的概念一项提高质量的行动一种提高企业竞争力的战略一种企业文化SixSigma--一个质量行动公司级的生产文化深化力改全面生SixSigma产力进活交易动及它们制造的关QCCTQCTQM键点时间SixSigmaSixSigma同其它质量活动的关系同其它质量活动的关系SixSigmaSixSigma定义定义66σσ是是一个统计学的

5、概念一项提高质量的行动一种提高企业竞争力的战略一种企业文化SixSigma--提高企业竞争力的战略市场竞争市场竞争)节省成本、降低价格)质量与可靠性好的产品将有更多的市场机会)与世界上最好的公司成功地竞争完善与改进完善与改进)对当前改进进度不满足)充分利用数据上可改进的空间)共享好的经验标准化标准化)对于质量有统一的说法及测量/计量标准SixSigmaSixSigma定义定义66σσ是是一个统计学的概念一项提高质量的行动一种提高企业竞争力的战略一种企业文化SixSigma--企业文化应该具有哪种态度应该具有哪种态度？？Â将过程中的变异当作敌人看待；将过程中的变异当作

6、敌人看待；ÂÂ追求持续不断的改进；追求持续不断的改进；ÂÂ依据数据来进行决策依据数据来进行决策一个组织中各级雇员主动、系统、有效地减少一个组织中各级雇员主动、系统、有效地减少其工作过程中的变异来使他的客户高兴，使自身获其工作过程中的变异来使他的客户高兴，使自身获利并提高竞争力。利并提高竞争力。SixSigmaSixSigma的关键特征的关键特征)客户导向VOCCCRCTQ)关注过程控制过程中的关键因素而并不是最终的结果追求6σ的性能标准，而不是控制到某个稳定状态)不断改进)数据驱动全方位运用统计技术和信息管理技术)自上而下的活动)有专职人员黑带和黑带师)运用统计技术

7、)关注财务结果以财务结果作为项目成败的衡量标准SixSigmaSixSigma策划策划准备阶段1.员工内部问卷调查（关于产品质量和生产工序）；2.建立起以达到6σ精准度水平为目标的行动小组；3.小组将按照DMAIC的步骤来行动；4.对其经理们培训复杂的统计学方面的知识；设计6σ方案1.确定项目（主要放眼在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约费用等方面）；2.建立内部宣传、奖励与惩罚机制；3.确保早日成功（高层重视，全员参与）；SixSigmaSixSigma策划策划具体实施1.启动6σ计划（利用DMAIC技巧）；2.实施6σ计划（选定项目、确定CT