六西格玛管理_教材

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1、六西格玛管理通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进奠定基础学习完本课程，您将会：了解六西格玛的产生及发展历史掌握六西格玛管理的定义明确企业实施六西格玛的步骤掌握六西格玛解决问题的方法论掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法课程目标为什么需要六西格玛六西格玛发展历史及基本理念如何实施六西格玛六西格玛解决问题的方法论案例六西格玛工具介绍---FMEA六西格玛工具介绍---FTA六西格玛工具介绍---统计检验课程目录课程目录为什么需要六西格玛六西格玛发展历史及基本理念如何实施六西格玛六西格玛解决

2、问题的方法论案例六西格玛工具介绍---FMEA六西格玛工具介绍---FTA六西格玛工具介绍---统计检验企业当前面临的压力日趋激烈的市场竞争市场经济体制鼓励竞争WTO游戏规则加剧竞争技术服务发展促进竞争日趋成熟和复杂的客户需求丰富的商品选择驱使消费理性提升多元的生活方式形成个性消费需求日趋成熟的投资者和公司监管机制国有资产必须增值保值广大股东要求投资回报监管机构关注诚信规范整合后的中国零部件供应商目前企业的水平美国不同产业的质量水准原材料的不良率7Sigma水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店的定单医生的药方薪资处理订单处理传票电汇航

3、空行李的输送国内航空事故率(0.43PPM)最高水准(Best-inClass)一般的公司(AverageCompany)345621Source:©1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0业绩水平西格玛水平直通率百万机会缺陷数质量损失费用/收入世界级699.999663.4<1%优秀599.97672335~15%良好499.3790621,015~25%一般393.3668,0725~40%无竞争力269308,537差131691,462质量损失费用质量损失费用（COPQ：CostofPoorQuality）质量损失费用的构成“现在所说的质量损失费用，只是冰山一

4、角”检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的费用），占总销售收入的4％－6％（容易定义）销售机会的流失交货延迟顾客信赖度降低运输费用高库存过多生产效率低周期时间长设计变更追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％(测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生关注质量损失费用利润利润理论成本质量损失费用COPQ价格侵蚀理论成本质量损失费用COPQ利润理论成本质量损失费用COPQ总成本（制造和交付成本）提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用为什么选择六西格玛流程优化的最佳实践不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关

5、键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架客户需求测量分析核心流程建立流程的数学模型Y=F（x1，x2，…,xn）流程优化改进通过流程优化使客户满意为什么选择六西格玛适用于所有领域六西格玛生产设计服务采购计划行政质量六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法为什么选择六西格玛独特的文化变革能力文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化：六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务；加速跨部门间的无缝协作；强调以数据为基础、以事实为

6、依据的决策来指导人们的行动；形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯；为企业培养大量的高质量人才Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％收益75亿7千万美元；改变公司DNA集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷处理时间缩短50%；提高了客户满意度收益达

7、到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名为什么选择六西格玛显著成效投入：产出＝1：45～60，丰厚回报为什么选择六西格玛实施精细化管理的途径粗放式管理使命模糊竞争力低下精细化管理DoRightThingsRight!六西格玛可以帮助企业提高质量、缩短周期、降低成本增加收入和提高收益率提高客户满意度提高解决问题的能力培养未来的领导人才组建高效率的团队变革企业文化课程目录为什么需要六西格玛六西格玛发展历史及基本理念如何实施六西格玛六西格玛解决问题的方法论案例六西格玛工具介绍---FMEA六西