六西格玛培训课件-500强外企内部培训课程(3).pdf

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1、绿带六西格玛DMAIC原理六西格玛介绍目的•回顾六西格玛概述•回顾六西格玛术语•讨论六西格玛实施的问题谁想成为百万富翁或更进一步....AAA黑带?点击此处开始练习•每7人组成一个小组•运用头脑风暴法思考下面的问题：六西格玛与其他AAA改进措施有哪些不同？这些不同点对你的项目会有什么影响？练习•六西格玛取得成功的最大障碍是什么？选出两个障碍，运用头脑风暴法找出解决方案附录六西格玛概述我们为什么选择六西格玛?业务增长是关键!•为确保业务增长，下列因素必须环环相扣：产品和服务技术产品和服务设计操作过程经营过程公司组织和策略行业结构和

2、动态•实现业务增长的途径多种多样…六西格玛助您一臂之力业务增长模式六西格玛也可应用第三层面：创造可行的选择于此处利润第二层面：开创新兴业务第一层面：扩展并维护核心应用六西格玛业务时间（年）传统的六西格玛价值（产品、服务、信息）现金开票/下定单采购操作时间安排收款人力资源财务与会计信息技术市场与销售管理与领导新产品/服务开发注重操作六西格玛和价值定位确认价值提供价值传达价值客市价产服采分销广户场值品务定购/销/售促告细选定开开价制服人销宣分择位发发作务员传概念定义方案优化推出用六西格玛进行营销技术开发传统方法六西格玛设计交易过程六西格玛操作过程六西

3、格玛注重业务增长业务增长是关键！•为确保业务增长，下列因素必须环环相扣：产品和服务技术产品和服务设计操作过程经营过程公司组织和策略行业结构和动态旧的六西格玛新的六西格玛考核指标六西格玛测量百万分之2308,537366,80746,210523363.4每百万次机会六西格玛缺陷率水平从另一角度来看...无缺陷百分比269.1%393.32%499.379%599.9767%699.99966%实际意义99%合格99.99966%合格邮政系统每小时丢失20,000份邮件每小时丢失7份邮件航空系统每天有两次降落时间过短或过长每5年有一

4、次降落时间过短或过长医疗行业每年开错药方达200,000次每年开错药方达68次六西格玛在你日常生活中有何意义？百万分之开药方纳税通知单餐馆账单1,000,000发放工资100,000运送行李10,0001,00010010航班安全率11234567西格玛水平可从以下角度看客户的操作情况….•考虑当地铁路系统的工作指令其主要目标是显示车厢的位置和拖运情况，以了解滞期和库存的状况。•评估绩效的一个好方法是计算误点次数占所有可能发生事件的比例•我们假设发生以下情况：每个工作指令报告20个事件每天完成1000个工作指令每年有350个工作日这就等

5、于每年要报告7,000,000个事件实际意义如果该工作指令系统：99%合格99.99966%合格“四西格玛”能力“六西格玛”能力铁路客户运作每年误点70,000次每年误点24次假设你为每次误点事件支付1美元…..工作指令的西格玛水平123456你认为你处于哪个位置？检查练习计算字母表中第六个字母在下文中出现的次数:Thenecessityoftrainingfarmhandsforthefirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostintheeyesofthe

6、farmowners.Sincetheforefathersofthefarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock,thefarmownersfelttheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsofthefirstclassfarmersinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisth

7、ebasisofgoodfundamentalfarmmanagement.遗漏缺陷的实际情况遗漏的缺陷遗漏的缺陷每单位缺陷总数无论你的检查和测试过程有多完善，你产生的缺陷越多，你遗漏给客户的缺陷也越多检查练习计算字母表中第六个字母在下文中出现的次数:Thenecessityintraininghiredhandsinthestrangehandlingofvaluablelivestockinpremieroperationsisapriorityintheeyesoftheoperationsowners.Sincetheancestorso

8、ftheownerstrainedthehiredhandsinpremieroperationsinthestrangehandlin