西格玛经理人3.pdf

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1、下载第3章制定企业的衡量标准如果你能够衡量你所讲述的内容并且能够用数字表达出来时，表示你对你所讲述的内容非常熟悉。但是如果你不能够衡量它，不能够用数字表述，你所掌握的知识属于那种贫乏得不能令人满意的那一类。可能这是学习知识的开始，但是在你的想法中，你几乎不可能前进到科学这一阶段。—威廉·汤姆森公爵（1824—1907年）简言之，如果你不制定衡量指标的关键术语话，你就不可能取得进步，因为你不知道自己处于哪一阶段。最为简单的企业衡量标准是，每个人都需要一个计分卡。在企提供客观地对流程进行量业中，最重要的计分卡就是利润。如化表述的衡量单位。任何有助于经理人员理解经营流

2、程果你想执行6西格玛管理，其他重要的的指标都可以作为企业的衡衡量标准还包括低质量的成本、销售量标准：每小时完成的产品数、流程中的残次率、提供成本或者服务成本、顾客满意程度、特定数量的产品或服务所需净利润，还有流程中的缺陷。要的时间等等。企业衡量标准为6西格玛的经理人员提供这些是造成“货币情况”的因素：了数据，经理人员据以可以更好地理解生产流程，确认它们或者增加或者减少公司整体的获需要改进的目标领域。利水平。这就是为什么你需要一些衡下载6西格玛经理人量标准的原因，因为要量化这些因素的影响。如果你能够衡量流程，你就可以理解这些流程。理解了，你就能够纠正、控制和改进这

3、些流程，因此会在提高产品质量的同时降低成本。多数企业都有某种衡量标准。毕竟，经理人员和主管人员需要计算利润和亏损，计算销售成本和服务成本，同时还要计算投资报酬率。但是除了这些最基本的衡量指标外，经理人员如何更准确地做出决策和改变以能够降低成本，提高获利能力，促进企业增长呢？目前，许多企业都是按照公理来经营的，也就是说，他们接受和交流他们认为对公司的经营流程来说是正确的某些声明。然而，如果要求经理人员客观地证实他们对这些公理的看法，解释为什么这些公理提供了适当的指导时，经理人员经常感到很茫然。举例重视质量我们经常听到企业的领导说：“我们十分重视产品的质量”。这是一

4、个标准的公理。但是这句话的真正意思是什么呢？你如何证实，如何量化它呢？你需要测量产品或者服务在多大程度上满足了顾客的要求。毕竟，这是衡量质量的最基本的标准。你需要衡量产品、服务和影响质量的流程的每一方面。这样做之后，你将观点和情感因素排除在外，取而代之的是事实和数字，这些事实和数字要么证实，要么反驳企业重视质量的声明。一个小小的统计数字在我们深入讨论如何制定企业的衡量标准之前，我们应该重新回到6西格玛的最基本的概念—西格玛。在第一章中，我们将之定42下载第3章玛制定企业的衡量标准义为“统计学上的术语，表示标准离差。它是衡量一系列指标或者流程偏离期望程度的指标。”

5、那么，现在我们详细的阐述标准离差和偏差。避免错误收集数据传统的管理通常是以坐在原地不动的方式（seatofthepants）进行的：一切都是凭借传统习惯、印象、对事件做出的反应和直觉。6西格玛管理方法的精华就是利用客观的数据做出决策。偏差正如我们第1章所定义的那样，偏差是指“个别指标之间的数量化差异”。任何流程的改进都应该检查这种偏差，这样我们就能够始终如一地满足顾客的需要。但是为了减少这些偏差，我们必须能够衡量它。那么，我们如何衡量这些偏差呢？有许多种方法可以用来衡量偏差，每种方法各有利弊。现在我们举一个简单的例子来演示一下如何应用这些方法。你的公司生产配件。

6、有两条生产线来组装这些部件。A和B。你想减少组装时间上的差异。目的是使负责包装的工人能更有效率的工作，既不等待完工的配件，也不落后，又不被迫快速地工作以至于经常出错。第一步就是记录下组装时间。你获得了如下的数据：A流程：3.7、6.5、3.2、3.2、5.7、7.4、5.7、7.7、4.2、2.9B流程：4.7、5.3、4.7、5.4、4.7、4.4、4.7、5.8、4.2、5.743下载6西格玛经理人现在，这些数字代表什么意思呢？我们可以利用统计上的一些普通概念以不同的方式比较这两个流程。（事实上，你可以收集大大多于10个样本的数据值，我们这样做的目的是为了使

7、例子更加简单易懂）。如果我们利用样本均值，我们会发现A生产线平均的组装时间为5.02分钟，B生产线平均的组装时间为4.96分钟。这已经很接近了，但是我们不知道哪一个生产流程的变动幅度更大。我们可以计算中位数（在我们所举的一系列的数据中中间的数值）。A的中位数是4.95，B的为4.7，也比较接近。我们也可以计算众数（出现最多的数值）。对于A来说，可能是3.2（出现了两次），也可能是5.7（出现了两次）。对于B来说，它的众数就是4.7（出现了4次）。在这种情况下，众数对我们起的作用不大。根据这三个指标计算的结果，对两条配件生产线的差异情况我们了解多少？我们如何进行比

8、较？哪一个统计概念最能表