行政经理的统筹管理ppt课件.ppt

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1、行政工作统筹管理艺术东方视野培训高级特聘讲师2004年最受企业欢迎的十强培训师祁建华1讲师：祁建华祁建华简介04年度中国最优秀实战型培训师10强视野培训公司特聘讲师清华大学特聘讲师,美国最大培训公司阿拉莫公司授权讲师（领导者之剑）美国科维培训公司授权讲师(高效人士的七个习惯）美国领导力研究中心授权讲师（情景领导）经历：在国际500强企业从事管理15年（惠普/朗讯科技）在股份制企业，民企工作经验从业行业：IT业，通讯业，证券业，机械制造业职业经验：人力资源，行政管理，生产制造，培训管理历任：副总裁，人力资源部长，

2、生产总监，培训中心主任历任社会职务：中国企业培训与管理协会理事，美国行政管理协会会员北京外企人力资源协会会员，中国人才研究会金融人才专业委员会会员单位代表2讲师：祁建华现代企业的管理特征建立完善的制度与流程坚持按照游戏规则办事管理者理性思维高度授权管理的系统性人性化的管理亲情化管理的氛围严密的时间优先的效率管理3讲师：祁建华了解企业的组织结构扁平化直线制网络结构矩阵制直线职能制4讲师：祁建华企业家的思维模式跳跃性思维理性思维5讲师：祁建华六种职业角色角色典型特征追求目标主要职业领域标准员工依赖组织，怕被解雇，按

3、组织要求行事，不想独立创业，无远大抱负。稳定、安全、整合良好的家庭/工作环境。教师、医生、幕僚、研究人员、行政人员专家注重技术或职能内容。即使提升，也不愿做全面管理，只愿在技术职能区提升。在本技术区达到最高管理位置，保持自己的技术优势。工程技术、财务分析、营销、计划、系统分析等开拓者有创见和个人才能、冒险求新。喜好转换职业。建立或创造某种东西，完全属于自己的杰作。风险投资者、研发人员、创业者，企业家社交家热情大方，乐于交际，关心他人。联系广泛。对枯燥的技术性工作不感兴趣。总是在寻求机会，发挥自己的社会作用。市场

4、营销和客户服务人员；社团骨干、公关人才、培训人员。管理者重视规章，乐于承担责任。有独立工作和管理人群的能力。长于分析解决问题，善于影响、控制。政府、企业各部门的主要负责人领导者具有较强的个人魅力，有独立见解，重视个人时间、生活方式和习惯。工作中享受快乐。学者、职业研究人员、手工业者、企业家6讲师：祁建华行政管理的角色认知7讲师：祁建华行政管理者的成功要素8讲师：祁建华行政管理者的苦衷9讲师：祁建华行政管理者的情商自我激励人际关系管理了解自我情感了解他人的情感自我控制情感10讲师：祁建华供应商管理行政管理的全景图

5、内部服务各项管理行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产员工管理社区关系场址布局倾诉苦水提出希望解决的问题邮局电话局搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司11讲师：祁建华制定规章制度一般规章着装规定名牌规定吸烟管理印章管理电话礼仪邮政管理用车制度接送规定设备，设施场地管理采购规定安全保卫电话系统12讲师：祁建华专业化的行政人员着装语气语调工作流程走路姿势部门会议笑容与举止事项记录善于倾听同理心主动询问效率跟进安排13讲师：祁建华送

6、礼与收礼接受礼物要当面打开赞美礼物收礼品时的诚挚感谢送礼考虑对方携带关键在形式，而非内容送礼要当众人的面最具代表性的礼品男人礼品女士礼品14讲师：祁建华宴请西方人禁忌当众整理衣服规则让酒不劝酒不备烈性酒葡萄酒开瓶后的变质期注意对方的禁忌如何询问对方喜欢的口味让菜与菜礼仪吃饭，喝汤的禁忌蔬菜与肉片原则荤菜中的动物头脚与内脏鹅肝的特例海鱼原则饭后甜点15讲师：祁建华吃西餐程序与规则头盘（开胃品）汤副菜主菜蔬菜类菜肴甜品与咖啡（头盘，主菜与咖啡为必不可少的）左手用叉右手用刀单手使用时右手用叉不可用叉指指点点叉子用完立

7、即放下手肘不可放在桌上餐巾对折后放在膝上放好的餐具不可乱动不可大声说话16讲师：祁建华员工职业着装办公室着装西服，以深色为宜女士宜穿西服裙周末（星期五）可便装男士不得着无领衫女士不得超短裙，松糕鞋不依规则着装应回家换装工厂着装销售应着西服装其他管理员工无明确要求，但可着生产装生产线人员必须着工作服工作鞋必须统一17讲师：祁建华解析潜规则服务业餐饮业房地业股市证券业销售物业政府关系企业家遭遇5星饭店洗手间银行贷款18讲师：祁建华对总裁秘书工作要求时间管理每日日程会议安排提醒服务机票预定旅程安排饭店安排文档管理费用

8、报销委托旅行社核实行程翻译安排护照签证接送服务19讲师：祁建华秘书接听电话原则语音语调令人感到微笑自我介绍记录要事告知约定时间不要一次接听多个电话不要听电话同时又和同事讲话不要在他人休息/休假时因公务打扰不要使用学生时代或个人的口头禅不要告知外人同事的家庭电话不要在挂电话后谈论对方20讲师：祁建华1、打电话的准备工作要有明确的目的/目标预先收集必要的背景信息列出你的目的，要提出的问题及