行政统筹管理ppt课件.ppt

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1、行政业务统筹管理实务一、行政业务管理在企业中的定位企业生存的三度空间机会化生存——机会速度化生存——竞争模式化阶段——超越3年1237年重新定义自己！结论：企业生存空间决定了行政管理（者）的区间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:21年8%69%23%快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来发现机会整合资源大胆果断艰苦创业机会化速度化模式化优秀行政管理工作的核心要素如何识别很关键！行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企

2、业淘汰绩效=价值资源赢利模式流程制度市场定位团队规划运行管理业务计划营销组织团队建设岗位目标质量效率能力素质客户满意行政管理工作的绩效价值规划执行管理管理200%规划400%执行100%3.财务2.运营4.客户1.员工“干活不由东，累死也无功”行政管理工作内容资产管理成本控制辅助高管员工保护文秘管理环境管理团队建设行政管理工作特点综合性强政策性强时间性强工作内容繁杂联系广泛被动性和突破性强行政管理六大特点行政管理者六大愿望与难题有条不紊－－应接不暇令行禁止－－有令不行人尽其责－－推诿扯皮达成目标－－半途而废配合默契－－缺乏理解精兵强

3、将－－残兵败将行政统筹管理的理念管好自己带好队伍理清流程健全制度抓好业务服务好用户一、行政主管的自我管理经营范围岗位——组织业绩标准个人——团队核心能力专业——用人工作方式努力——借力从业务精英到行政主管荀子:“君子生非异也，善假于物也”郑周永-郑梦九业务领导完成角色转换职位能量能力能量能量来源802050502080一般优秀卓越人格学识魅力小平同志退下（党内外无任何职务了）后，南方讲话的效果！能量的关系2：裂变式：学习，实践，反思……能力能量获得模式1：累加式：学习，学习，学习……吃一堑，长一智。但知识仅代表“记忆”的存储，其关键

4、在于应用！看别人“吃一堑”，自己“长三智”。释放读万卷书（学）行万里路（实践）不如阅人无数（社会人）不如踏着成功者的脚步（借）更不如拆解成功者的路数如何获取快速成长的能量现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通的双70%定律：各级经理平均花费约70%的时间用于沟通；日常管理中约70%的问题来自于沟通障碍。破解管理沟通症结沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰行政统筹必备的沟通技巧上行----理解为主下行----说服为先横向----协调为上斜向----借权

5、为用共情设身处地（挤电梯）无论是哪一种沟通，都要遵循Kiss原则。即：言简意赅绍兴师爷：物尽其用----到位不越位人尽其力----用权不专权行政管理职场的五条潜规则潜规则保持顶级优势功劳自动折旧摆脱人际陷阱自断退路企业也有性格表扬过你了就抹平了你上次的功劳职业化的岗位，不是让你来玩企业有行为惯性，应融入。符合行为缔造者找出并始终应用好自己的特长按行政部团队建设的“同事关系”优化与上司关系的八要诀1、勇于承认错误----特里法则2、成为上司与下属之间的桥梁3、上司犯了错，不要做救世主4、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突5、主

6、动开放自己的资源6、尊重资浅上司的权威7、及时清除点燃不信任之火的因素8、原谅上司的错误（犟的小孩挨打最多）（----而非“一堵墙”）（----可弥补，后低调）（资金、人脉、下属等----互惠定律）（----其心理账户是最敏感的！）（吴三桂：拥兵自重，曾国藩：解甲归田）三、行政统筹管理关键事务控制行政文秘综合资产管理团队建设供应商管理提供优质服务实施科学管理经验分享：行政管理负责人应该：亲自抓制度设计和流程梳理行政管理制度的框架结构行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产邮局电话局选址

7、搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司良好办公环境五大标准整洁有序、安全环保、持续优化、和谐健康、适度舒适办公室环境管理环保健康和谐便利气派个性舒适美观方便实用TitleinhereTitleinhere办公室布置的环境要求Titleinhere空气环境TitleinhereTitleinhereTitleinhereTitleinhere光线环境设备环境绿化环境颜色环境安全环境声音环境电话管理电话房的设备设施语音信箱开通UPS支持系统维修合同管理与电话公司的服务外包集团管理系统（内部通话免费）电话

8、铃响三声必接原则电话管理规范所有人员的电话点正确分机随办公桌变化更新接线员接话考核接化语言/语音质量监督节假日语音信箱接线员考勤安排原则管理手机购买费用归属职能导向型职位导向型限制上限节约归属原则被盗用赔偿原则遗失赔偿原则文档管理与处