整形美容手术外科初、复诊流程表.doc

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1、手术外科顾客初、复诊成交流程表流程开始顾客来院客服专员接待注：按要求填写好顾客登记表一楼前台宏脉分诊注：按正规排诊顺序排：咨询医生、助诊医生、客户专员客服每日早交班必须了解今日在岗医生人员请相关科室配合咨询医生咨询注：建议咨询医生固定一楼房间注：客户专员陪同顾客咨询（除特殊情况必须陪同）主要是未成交的跟踪外科复查咨询未成交外科医生会诊注：引领三楼三楼休息区建议特殊大顾客，咨询医生陪同咨询，如忙咨询请会诊前与会诊医生沟通一下顾客情况注：安排好顾客休息，告知顾客：您稍等，去给你安排医生给你会诊三楼助理注：三楼助理要清楚会诊医生的位置并告知客服专员医生会诊注：客服专员陪同一楼咨询注：带回一楼

2、咨询并告知会诊结果，如不清楚告知咨询在询问一下会诊情况建议特殊顾客咨询再次询问一下会诊医生外科复查咨询成交咨询未成交手术顾客注：咨询医生处理相关顾客资料问题，保证所需资料无问题引领顾客交款注：三楼款台登记注：与三楼助理对接，三楼助理须登记清楚，顾客病历登记表和专家助理服务登记表三楼助理4清楚(所谓登记表的部分内容）引领顾客心电、化验、尿检血压注：术前化验出现任何问题客服专员直接对接咨询医生，不做任何讲解关于化验单及病例上的任何签字客服专员不许填写照相注：1.有手术通知单一定要照相（除妇科）2.只做化验后期做手术的，术前一定要照相建议客服人员看到通知单是否以照相三楼服务区休息注：等待化验

3、结果，是否可以做手术问：医生是否会诊注：当天顾客客服专员要清楚医生是否已经会过诊，如会诊过此步骤减少建议会诊客服专员引领到会诊室注：局麻顾客，注：全麻顾客护士接待三楼助理注：三楼助理协调外科所有顾客进入手术一系列工作客户专员须把所有化验单及病例交给三楼助理，并把顾客手术通知单贴在手术室门口并告知三楼助理进入手术室顾客所在位置，三楼助理负责服务进入手术室顾客等待区域休息同时三楼助理再次检查所有手续是否齐全准确注:三楼助理照护，不忙客服专员陪同外科科室人员处理服务麻醉恢复室进入手术室注：客服专员/三楼助理协调送入科室处理技术操作住院注：要求术后每天天客服专员都需亲自心引领病房注：术后，顾客

4、出来三楼助理引领进入病房灵关怀去看望并通知本客服专员顾客已出手术室来三楼拆线护士服务送顾客离院注：敷冰，冰袋和药物问题护士负责结款注：客户专员要自行安排好时间亲自送顾客出院，并建议帮忙顾客整理相关行李送顾客离院注：（1）客服专员/三楼助理协调后送到一楼门外流程结束（2）客户专员如忙，建议三楼助理有一人亲自送顾客到楼流程结束下，并与当班主管亲自送到门外继续跟踪客服回访流程手术顾客特殊，电梯内必须有人陪同