旅游工作者素质修养作业.doc

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1、旅游工作者素质修养作业一、名词解释（每小题5分，共计20分）1、严于职守：员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。2、服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。3、宾客至上：是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。4、钻研业务：就是要求一切从业人员深入钻研自己所从事的专业，孜孜不倦、锲而不舍。二、单项选择题：从下列每小题的四个选择中，选择一个

2、正确的，并将其序号字母填入题后的括号里（每小题2分，共20分）1、(   )是一切职业道德最基本的道德原则。A、为人民服务     B、集体主义C、热爱本职工作   D、诚实守信2、合理利已主义是一种(   )A、不损人范围内的利己主义      B、社会主义道德观广泛宣扬C、比极端利己主义更不能令人容忍D、在实际生活中表现为收入分配平均合理3、社会主义道德建设的核心原则是(   )A、人民服务   B、集体主义C、发展经济   D、与世界接轨4、服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是(   )A、服务的准

3、备工作     B、语言表达和服饰打扮C、产品或商品的性能   D、操作的技巧性和工作的效率5、集体主义的无私奉献的最高层次是对的要求(   )A、党员干部和先进分子   B、工人、农民、知识分子C、广大公民   D、全体中国人6、(   )是旅游接待服务工作的精髓。A、“真诚公道、信誉第一”   B、“热情友好、宾客至上”C、“钻研业务、提高技能”   D、“不卑不亢、一视同仁”7、(   )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A、充分满足宾客需要       B、经济效益与社会效益的统一C、发展社会主义旅游事业   D

4、、繁荣旅游市场8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了(   )的职业道德规范。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局9、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了(   )的职业道德规范。A、热情友好、宾客至上B、诚实善良、公平守信C、爱国爱企、敬业爱岗D、团结服务、顾全大局10、一视同

5、仁、不卑不亢的核心是(   )。A、平等   B、宾客至上   C、优质服务   D、热情友好三、多项选择题：下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母填入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分（每小题2分，共20分）1、旅游活动具有(   )等特点。A、综合性   B、多样性   C、流动性   D、享受性2、影响团结协作的因素有(   )A、本位主义太重   B、缺乏体谅与尊重C、员工训练不够   D、缺乏说话技巧3、利己主义的类型有(   )A、极端利己主义             B、集团激励主义C

6、、绝对平均主义的利己主义   D、合理利己主义4、热爱旅游事业作为旅游职业道德的一项基本要求，其具体内容包括(   )A、正确认识旅游事业的性质与任务B、培养敬业、乐业的道德情感C、培养爱国主义情操D、发扬勤业、创业的优良传统5、社会主义初级阶段的劳动形式通常有(   )A、以社会主义按劳分配为基础的劳动B、主动劳动C、不计报酬的公益劳动D、义务劳动6、培养爱国主义情感应从以下（   ）做起。A、了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B、了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就C、了解我国国情，学习社会主义民主与法制D、认真贯彻和执行“

7、和平统一，一国两制”的方针7、(   )既是优良的商务传统，又是旅游业起码的职业道德要求。A、注重信誉   B、认真踏实   C、讲究信用   D、勤奋苦干8、下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有(   )A、以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提B、诚实可靠，拾金不昧C、精诚合作，互惠互利D、按质论价、收费合理9、要做到钻研业务、提高技能，必须(   )A、树立明确的学习目标，持之以恒B、谦虚谨慎，自尊自强C、要苦练基本功，不断提高专业技能D、待客服务，仪表整洁，举止大方10、热情友好，宾客至上的道德含义(   )A、客人

8、就是上帝B、客人永远都是对的C、客人的人格理应高于服务人员D、永远不要对客人说“不”四、简答题（每小题10分，共40分）1、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？2、为什么集体主义是旅游职业道德的