非常经典的沟通技巧训练课件.ppt

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1、2021/7/301讲师：李庆远《人力资源管理专业人员沟通技巧训练》2讲师简介:中国10大培训师,硕士,中山大学兼职教授，广东领亚电子科技公司独立董事从事企管工作13年，企业培训工作13年（培训场次上千场，学员近10万人）。担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的企管专家和资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在企管组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。出版影像/书:《人生五商修炼(社会版/学生版)》《跨部门沟通》《高效组织内部沟通》《中高层干部管理技能特训》《制造企业中高层干部管理技能特训》《滚动式目标管理与绩效考核》《5S

2、与TPM实务》《精益生产之JIT》《如何发现与解决生产问题》《工厂一线成本管控》《全员设备保养(TPM)》《PDCA循环在工厂管理中的应用》3讲师人生经历:3-5岁幼儿园3年；6-11岁小学6年；12岁休学1年;13-14岁初中2年；15-21岁建筑工人7年；22-24岁大专3年；25-27岁中专教师3年；28-29岁专升本2年；30-32岁硕士生3年；33-35岁大学教师3年；36-47岁6家不同企业职业经理人(研发、HR、厂务、制造部经理、研究中心、新材料中心、培训中心主任、总经理助理’供应中心总监,副总经理、总经理、集团副总裁)12年（43岁-47

3、岁兼职企业讲师4年）；48-50岁企业讲师3年,51岁广东领亚电子科技公司总经理1年；52-57岁企业讲师7年。2021/7/304一、沟通和人际关系“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？问题一2021/7/305问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。2021/7/306人与人沟通相处的方式1）以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。2）以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、

4、关心，以获得自己所欲求的东西。3）“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。4）所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。2021/7/307与人交流不自然的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?2021/7/308认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的

5、五大定义人生五商修炼IQEQAQFQHQ财商健商2021/7/309与人相处法则：尊重个别差异;了解对方需求懂得激励别人;积极做人处事保持参与互动人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务2021/7/3010问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？二、沟通的重要性及意义2021/7/3011■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不

6、称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2021/7/3012良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾

7、■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧2021/7/3013沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。2021/7/3014人际关系的六大误区自我限制---我天生就不善于处理人际关系把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打垮别人自尊心强的人，面子不能轻微受损人善被人欺---真善待人，反而被人欺压对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”善于表面功夫---认为卑贱谗媚者

8、才能搞好人际关系2021/7/3015强化人际关系，鼓动工作情绪增进家庭和谐婚前