2020年推诿扯皮整改自查自纠.doc

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1、2020年推诿扯皮整改自查自纠  推诿扯皮的直接表现是,惹麻烦或是无利可图的事,千方百计找借口,能推就推,能滑就滑;不惹麻烦或是有利可图的事,就钻头觅缝都去管,但只做自己的事,不善于合作。这是搜集的推诿扯皮整改自查自纠,希望大家喜欢。  推诿扯皮整改自查自纠一  “这事不在我们单位的业务受理范围内”、“你应当向XX部门反映”、“你先到XX单位办理好手续再过来”……这些看似正当的回答其实一直都在困扰着群众,并耗费着他们的时间和金钱,同时,这些部门和单位的形象也一定程度的受到影响,时间一长,整个政府的公信力都会下降,党与人民群众的距离也会越来越远。  毫无疑问,上述的一些回答和态度就是消极的推

2、诿扯皮。出现这种现象是由于按部就班的做工作、有什么业务就办什么事、不懂灵活变通等等造成的,但归根究底,实际上却是由于没有真正践行全心全意为人民服务的宗旨,具体问题可归纳如下  一、片面强调业务范围,对外公开力度较弱,按法律公示即为告知,群众知晓率低。  二、片面强调部门或单位职责,缺乏公仆意识,有时甚至连群众反映的事具体有什么部门或单位来管都不清楚,让群众诉求无门。  三、规章制度不健全,窗口“菜单”不完善,部门沟通协调不力,程序公开缺乏统一性,让群众疲于奔走。  要解决上述问题,其实也不难,主要有一下几点做法  一、建立先受理后移交的办事机制,不论是否本单位的业务和职责,当人民群众找到我

3、们时,就应当先予以接待,针对其反映的情况做好处理,应属其他部门或单位处理的,做好对接、移交工作,并指引群众如何去。  二、强化业务知识,提升业务素质和群众工作能力,积极化解矛盾纠纷,真心实意为群众着想。  三、不断完善和健全政务公开制度,并将办事流程、填表须知等由各部门或单位驻、包村(社)与基层群众自治组织进行宣传。  四、一套程序牵涉多个部门或单位的,这些部门或单位应当及时做好协商处置工作,共同拟定相关程序及办事流程图。群众来办事找到其中一个部门和单位的,要将全部办理流程、注意事项、所需材料一并告知。  其实,消除消极的推诿扯皮一点都不难,只要把人民群众装在心中,办事做到一次性告知、一站

4、式办理,多做宣传和解释工作,不让群众跑冤枉路、花冤枉钱,这样人民群众自然而然的会与我们的部门、单位建立起良好的相互信赖的关系,我们党的执政地位也能更加牢固。  推诿扯皮整改自查自纠二  “您好,请问有什么可以帮您?”今年起,这句诚挚的询问成为“市民服务热线接听人员的“开场白”;截至目前,接听市民来电超过0万个,“市民服务热线已逐渐成为上海市民求助、投诉、咨询的重要渠道。昨天下午,市委副书记、市长杨雄来到“市民服务热线呼叫中心,现场测听工作人员电话服务内容,与相关部门负责人一起分析市民来电所反映的问题并讲话指出,“既是市政府服务广大市民的平台,也是了解民生诉求、检验政府工作作风和工作成效的重

5、要渠道。在市政府党组开展党的群众路线教育实践活动中,我们既要主动积极征求意见,也要善于用好市民来电这样的宝贵资源,通过认真分析、及时总结其中所反映的问题、提出的意见等,帮助我们改进作风、改进工作,切实提高政府为民办实事的能力和水平。  下午三点,“市民服务热线呼叫中心大厅里,0多名值白班的热线人员正紧张工作,应答声此起彼伏。杨雄和艾宝俊一行来到这里,通过图示了解本周来电和实时来电内容分析。中心管理人员告诉市领导,目前来电内容中,咨询类比例最大,达到.;其次是求助类,占到.;投诉举报类则占到.。“要对这些来电内容做细化研究,要有‘大数据开发’意识,通过统计分析,从中查找政府工作存在的一些规律

6、性问题。”杨雄对中心加强数据统计分析表示肯定,并勉励他们学习借鉴一些先进企业的经验,进一步提高数据资源利用率。  热线人员接听电话态度如何?应答水平怎样?呼叫中心设有专门的测听监管席位。杨雄和艾宝俊戴上耳机,现场测听了几位热线人员的应答情况。“接听来电,态度一定要好,市民打电话进来,往往很急迫,或者是受了委屈很生气,我们的热线人员一定要耐心。”杨雄指出,要进一步加强培训,增强工作人员对政策信息、办事流程的熟悉和了解,切实提高电话应答服务水平。  在随后召开的座谈会上,杨雄认真听取了热线管理办公室负责同志的汇报。从汇报分析来看,市民求助类来电主要集中在物业维修、公用事业保障、市容卫生管理、环

7、境保护和劳动保障等方面;市民反映强烈的投诉类来电主要集中在违法建筑整治、无证设摊管理、商业(售后)服务、食品安全和公共交通质量等方面;市民较为关注的咨询类事项主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面。  “决不允许推诿扯皮、被动应付,最后失信于民。”就热线反映的这些情况,杨雄与参与座谈的市有关委办局负责人进行了认真讨论,并当即就有关工作作出部署。杨雄指出,市民来电是我们了解群众所需、所求、所急、所怨的重要渠道,要

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