2020年推诿扯皮整改自查自纠.doc

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1、2020年推诿扯皮整改自查自纠　　推诿扯皮的直接表现是，惹麻烦或是无利可图的事，千方百计找借口，能推就推，能滑就滑;不惹麻烦或是有利可图的事，就钻头觅缝都去管，但只做自己的事，不善于合作。这是搜集的推诿扯皮整改自查自纠，希望大家喜欢。　　推诿扯皮整改自查自纠一　　“这事不在我们单位的业务受理范围内”、“你应当向XX部门反映”、“你先到XX单位办理好手续再过来”……这些看似正当的回答其实一直都在困扰着群众，并耗费着他们的时间和金钱，同时，这些部门和单位的形象也一定程度的受到影响，时间一长，整个政府的公信力都会下降，党与人民群众的距离也会越来越远。　　毫无疑问，上述的一些回答和态度就是消极的推

2、诿扯皮。出现这种现象是由于按部就班的做工作、有什么业务就办什么事、不懂灵活变通等等造成的，但归根究底，实际上却是由于没有真正践行全心全意为人民服务的宗旨，具体问题可归纳如下　　一、片面强调业务范围，对外公开力度较弱，按法律公示即为告知，群众知晓率低。　　二、片面强调部门或单位职责，缺乏公仆意识，有时甚至连群众反映的事具体有什么部门或单位来管都不清楚，让群众诉求无门。　　三、规章制度不健全，窗口“菜单”不完善，部门沟通协调不力，程序公开缺乏统一性，让群众疲于奔走。　　要解决上述问题，其实也不难，主要有一下几点做法　　一、建立先受理后移交的办事机制，不论是否本单位的业务和职责，当人民群众找到我

3、们时，就应当先予以接待，针对其反映的情况做好处理，应属其他部门或单位处理的，做好对接、移交工作，并指引群众如何去。　　二、强化业务知识，提升业务素质和群众工作能力，积极化解矛盾纠纷，真心实意为群众着想。　　三、不断完善和健全政务公开制度，并将办事流程、填表须知等由各部门或单位驻、包村(社)与基层群众自治组织进行宣传。　　四、一套程序牵涉多个部门或单位的，这些部门或单位应当及时做好协商处置工作，共同拟定相关程序及办事流程图。群众来办事找到其中一个部门和单位的，要将全部办理流程、注意事项、所需材料一并告知。　　其实，消除消极的推诿扯皮一点都不难，只要把人民群众装在心中，办事做到一次性告知、一站

4、式办理，多做宣传和解释工作，不让群众跑冤枉路、花冤枉钱，这样人民群众自然而然的会与我们的部门、单位建立起良好的相互信赖的关系，我们党的执政地位也能更加牢固。　　推诿扯皮整改自查自纠二　　“您好，请问有什么可以帮您?”今年起，这句诚挚的询问成为“市民服务热线接听人员的“开场白”;截至目前，接听市民来电超过0万个，“市民服务热线已逐渐成为上海市民求助、投诉、咨询的重要渠道。昨天下午，市委副书记、市长杨雄来到“市民服务热线呼叫中心，现场测听工作人员电话服务内容，与相关部门负责人一起分析市民来电所反映的问题并讲话指出，“既是市政府服务广大市民的平台，也是了解民生诉求、检验政府工作作风和工作成效的重

5、要渠道。在市政府党组开展党的群众路线教育实践活动中，我们既要主动积极征求意见，也要善于用好市民来电这样的宝贵资源，通过认真分析、及时总结其中所反映的问题、提出的意见等，帮助我们改进作风、改进工作，切实提高政府为民办实事的能力和水平。　　下午三点，“市民服务热线呼叫中心大厅里，0多名值白班的热线人员正紧张工作，应答声此起彼伏。杨雄和艾宝俊一行来到这里，通过图示了解本周来电和实时来电内容分析。中心管理人员告诉市领导，目前来电内容中，咨询类比例最大，达到.;其次是求助类，占到.;投诉举报类则占到.。“要对这些来电内容做细化研究，要有‘大数据开发’意识，通过统计分析，从中查找政府工作存在的一些规律

6、性问题。”杨雄对中心加强数据统计分析表示肯定，并勉励他们学习借鉴一些先进企业的经验，进一步提高数据资源利用率。　　热线人员接听电话态度如何?应答水平怎样?呼叫中心设有专门的测听监管席位。杨雄和艾宝俊戴上耳机，现场测听了几位热线人员的应答情况。“接听来电，态度一定要好，市民打电话进来，往往很急迫，或者是受了委屈很生气，我们的热线人员一定要耐心。”杨雄指出，要进一步加强培训，增强工作人员对政策信息、办事流程的熟悉和了解，切实提高电话应答服务水平。　　在随后召开的座谈会上，杨雄认真听取了热线管理办公室负责同志的汇报。从汇报分析来看，市民求助类来电主要集中在物业维修、公用事业保障、市容卫生管理、环

7、境保护和劳动保障等方面;市民反映强烈的投诉类来电主要集中在违法建筑整治、无证设摊管理、商业(售后)服务、食品安全和公共交通质量等方面;市民较为关注的咨询类事项主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面。　　“决不允许推诿扯皮、被动应付，最后失信于民。”就热线反映的这些情况，杨雄与参与座谈的市有关委办局负责人进行了认真讨论，并当即就有关工作作出部署。杨雄指出，市民来电是我们了解群众所需、所求、所急、所怨的重要渠道，要