蛇口营业部-网上银企对账推广研究.ppt

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1、网上银企对账推广研究蛇口支行营业部QC小组二0一四年十二月◆小组简介◆项目背景◆现状调查◆设定目标◆原因分析◆对策实施◆效果检测◆总结规划目录小组简介小组成员简介小组职务姓名从事岗位组内工作分工督导员张文静营业主任负责项目牵头，明确责任分工，监督方案实施组长魏敏芸主管制定活动计划，总结活动方案副组长陈鹏主管方案实施成员林启治柜员方案实施成员麦淑殷柜员方案实施成员张海欣柜员方案实施成员熊聪琪柜员方案实施项目背景活动计划4活动计划3.18-3.253.25-4.84.8-4.224.22-4.294.29-9.3010.1-11.3011.30

2、-12.10课题选定及目标设定现状调查原因分析制定对策对策实施及效果检查巩固措施总结通过网银获取账户余额对账单，提交对账结果，在线完成银企对账业务介绍1成本低效率高灵活方便安全可靠流程简单信息全面特点优势2风险防范需要、提升我行对账业务服务质量、降低对账成本重要性3分行重点部署：存量网银客户对账开通的推进，我行250户重点任务4网银对账简介项目背景现状调查现状调查网银对账点击率仅占75%，与分行平均水平持平，有效对账户数有待提升。一季度应对账户数新增83户而开通网银对账户数的仅净增4户一季度蛇口支行网银对账占比67.21%，纵向比较网银开通

3、率完成超过65%的支行发现——这些支行的网银对账占比均超过80%。网银对账占比新增网银对账对账点击率设定目标8网银对账开通率达到目标值70%网点网银对账开通率高于分行平均水平5%以上网银收费问题内部激励机制弱；存量及新增网银客户数目大，对应开通网银对账户数少存在较大比例客户选择传统对账方式，尤其是存量客户机料人法环原因分析只有一个网银助理，而大部分直接面对客户的柜员及大堂经理并不熟悉；网银对账没有得到足够重视流程繁琐；介绍说明不明晰，客户无法自学熟练操作制定对策措施加大业务培训力度，重点组织全员学习操作流程加强柜台大堂联动营销建立考核督导制

4、度、实施加分激励制、每周数据通报其他培训负责人：网银助理及业务娴熟柜员培训频率：月/次测试方式：考卷制度制定者：营业主任及营业经理对策一工作人员不专业内部激励机制弱对策目标全员参与企业网银客户服务工作人人皆知、个个熟悉制定对策措施制作标牌宣传册加大宣传力度，形成良好氛围新开户客户通过免费或赠送套餐等方式进行网银渗透并开通网银对账细分客户群，专人跟踪牵头制作ppt等操作指引其他针对不同客户群进行分组管理宣传小组成员：大堂经理、完成时间：2014-09-30客户操作不熟悉大部分客户选择传统对账方式对策目标新增客户100%开通网银对账将存量客户对

5、账方式逐一转化为网银对账对策二制定对策措施赠送电话充值卡等小礼品减免工本费和年费其他礼品赠送方案制定负责人：魏敏芸完成时间：2014-4-1根据客户对网上银行的接受程度灵活应变优惠方案对策三网银收费问题对策目标避免客户因收费问题不愿开通企业网银以优惠方案吸引客户开通网银对账功能效果检测13从开户源头控制，对公新增有效户中开通网银对账功能的企业占比超过95%。14效果检测总结规划1、通过QC小组活动的开展，网点成员均参与到了提升企业网银对账的工作中来，营销意识和技巧得到了明显提升，并从思想上加深了对这项工作的理解。2、达到了网点制定的短期目标

6、。3、下一步坚持巩固治理成果，延续网点良好的营销氛围，努力实现网银对账开通率70%的目标值。15项目成效全员参与带动集体积极性完成阶段性指标明确未来工作方向再接再厉16谢谢大家蛇口支行营业部二0一四年十二月