红围营业部-外派业务质量提升.ppt

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1、外派业务质量提升红围营业部QC活动课题展示课题目录课题介绍选题理由目标设定活动流程寻找症结原因分析要因确定对策制定与措施实施效果检查成果巩固总结和计划课题介绍小组成员概况小组成员姓名职务岗位分工组长李静营业主任营销牵头策划实施组员陈蓓大堂经理营销宣传单据预审组员曾圣钦理财经理营销宣传单据预审组员潘环授权主管设备机具业务授权组员张胜男结算柜员业务操作组员魏薇结算柜员业务操作选题理由7．18事件后，红围营业部更改了原QC课题“整治营业环境”。与鸿翔支行合并办公后，在没有独立个人业务窗口的环境下，QC小组大举推进“走出去”的战略方针，全面开展上门开卡、激活金融社保卡、签订存贷通

2、协议等外派业务。但初期客户体验不佳，日均开卡20张，成效不理想。目标设定确保外派业务顺利开展，业务处理效率大幅提高，拓展个人客户量兼渗透电子银行业务、信用卡等产品，激活金融社保卡；营销成果显著，客户满意度不断提升。活动流程寻找症结主观原因机具设备处理方法客观环境人机法环人机料法环对机具操作不熟练与科技人员缺乏沟通前期准备工作不充分机具设备连通复杂机具老化统一操作思路加强人员指导客流量不确定现场宣传引导不到位设备检查不足原因分析寻找症结前期外派人员架构单一，组织分工不明确人员配置仅由结算人员构成，仅进行简单的业务操作，营销宣传力度不足，产品渗透率低。后期完善人员配置，形成了

3、由营业主任、大堂经理、理财经理、授权主管、结算柜员组成的多层人员架构，明确分工、各施其职，保证了外派业务全面开展。机具设备连接复杂机具老化制定操作手册，明确外派机具设备操作流程定期维护机具设备，必要时更新设备机料统一操作思路加强人员指导与单位提前做好外派工作事项安排，确保外派业务有序开展。相关业务凭证事前送达，必填项用荧光笔标注，营销人员现场预审单，减少时间消耗。处理方法—法客观环境—环客流量不确定外派场地引导标识不足与单位沟通，安排员工错峰办理业务备足业务产品折页、制作宣传海报效果检查自新QC课题实施以来，红围营业部外派业务处理效率大幅提高，客户满意度显著提升。截止报告

4、期累计开卡３０００余张，配送金融社保卡１００００余张，激活金融社保卡３５００余张，电子产品、信用卡及存贷通协议签订等业务随同如火如荼开展。总结计划外派业务作为提高网点竞争力的一种手段，我们要做的不仅仅是熟悉外派业务的各项环节，更应注重服务细节，解决外派业务中存在的各种问题。总结计划在现有流程基础上，继续运用PDCA法，落实各项措施对策，并融入日常运营管理中，把外派业务服务质量提升作为一项长期工作，为网点的个人业务发展添砖加瓦，不断提高网点竞争力。红围营业部QC活动课题展示谢谢