沟通话术说课讲解.ppt

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1、沟通话术怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语:举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！腰软是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑

2、容三种标准PS:微笑:（嘴角上翘）---称三分笑愉快笑:（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑开怀大笑:（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑二.与客人建立好感的话术:笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：您好！欢迎光临！您好！请问有什么可以帮您的吗？您给人的感觉好亲切呦！见到熟客----七分笑：话术:您好！好久不见，真的好想您呦！您是越来越漂亮了！您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！您变瘦了，越来越苗条了！您的脸色越来越好了！见到老客人----十分笑话术：1.您好！几天不见，我们见不

3、到您，可少了好多快乐！2.今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！3.您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！4.您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！三.赞美技巧〈赞美贴切，感觉到真诚〉1、带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）2、长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质3、老人有福气4、胖人富态5、瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：您很有内涵，跟您可以学到好多东西。您真酷，好象某某明星。您真温柔体贴，您太有女人味了。您虽然不太

4、爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。对身体赞美话术：您的皮肤红润，看起来好舒服！您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！您的身材好像标准模特！您的体质真好，从没听说您生过病。您的身材保持真好，您是怎么做到的？对心理赞美话术：您的热情真高，充满激情！您的心地真善良，修养的确与众不同！您的脾气真好，好有涵养！您真平易近人！对精神层面赞美话术：1.您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！2.您的毅力，真是一般人达不到的！3.您对事业这么执着，难怪你这么成功！对生理赞美话术：您调节身体的方式真是独树一帜啊

5、！你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！对感情赞美话术：您对老婆真好！您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！您和您老公真般配，我们好羡慕啊！您老公对您真好！您真幸福！对皮肤赞美+发型赞美话术：您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！您的发质好柔和，跟你的性格一样！您的头发可以拍广告了！对脸部赞美话术：好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！您的脸型一看就是富贵相！您的胡子长的好象艺术家！您的耳垂好大，一看就是有富之人！对衣服赞美话术：这条领带好配您啊！您穿西装真有型！这件衣服穿在您身上，显得您好有型！您穿休

6、闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！对气质赞美话术：您的气质好高雅！您的气质感觉不凡！您是个很有品位的人，感觉好会享受！您真有艺术家气质！对动作赞美话术：您抽烟的样子，看起来真有型！您走起路来，真像个时装模特！您走起路来，跟军人一样！您走路的样子，好高雅！对笑容赞美话术：您笑得好灿烂，看到您心情就好！您的笑声真动人！您笑起来真漂亮，好动人！您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！您的笑容很有吸引力！对感觉赞美话术：您给人感觉好亲切！您给人感觉像明星！您给人

7、感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！您给人感觉好浪漫！您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！四.建立良好印象的方法、话术接待生客话术一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术您是第一次光临我们店吗？小姐！您就在附近吧，今天顺道来的？我们这儿环境您感觉还可以吧？像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！个

8、人推销暗示话术A：我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！话术B：相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！用数子表示品质暗示！如：我们店开业了XX年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！----数子暗示烫发好PS:我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？（烫得好呀）暗示发型师很有经验话术A：我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！话术B：他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院