医院物业管理系统服务实用标准化.doc

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1、医院物业管理服务标准　　　　　　　　4.1　服务机构　　　　应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：　　　　——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；　　　　——根据需要由医院提供相应的服务场所；　　　　——配备满足服务需要的设备设施；　　　　——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；　　　　——采用信息化手段进行管理。　　　　4.2　人员　　　　物业服务企业的人员符合以下要求：　　　　——具有良好的职业道德，身体健康；　　　　——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业书或岗位证书； 　　　　

2、——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；　　　　——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关容培训；　　　　——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务；　　　　——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。　　　　4.3　规章制度　　　　物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：　　　　——物业服务方案；　　　　——各岗位职责、工作流程及服务标准；　　　　——部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。　　　　4.4　财务管理　　　　应符合如下要求：　　　　——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相

3、关法规要求；　　　　——合同约定收费项目，应按合同要求执行；　　　　——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算； 　　　　注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。　　　　4.5　档案　　　　4.5.1　技术档案　　　　技术档案应主要包括：　　　　——物业竣工验收档案；　　　　——物业权属资料；　　　　——项目承接查验资料。　　　　4.5.2　日常档案　　　　日常档案应主要包括：　　　　——设施设备管理资料；　　　　——装修管理资料；　　　　——应急事件处理档案；　　　　——安全管理档案；　　　　——客户资料；　　　　——物业

4、服务日常管理文件、记录；　　　　——其它资料。　　　　5　房屋维修与保养服务　　　　5.1　维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：　　　　——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况； 　　　　——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后，组织实施；　　　　——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施；　　　　——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正；　　　　——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐

5、全；　　　　——定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。　　　　5.2　自动门及推拉窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。　　　　5.3　楼墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺，PVC地面和墙面定期保养。　　　　5.4　屋面排水沟、室外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间安排专项修理。　　 　　5.5　广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏

6、应在规定时间修复。　　　　5.6　安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。　　　　5.7　卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。　　　　5.8　开水房管道畅通，设备使用正常。　　　　5.9　应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。　　　　5.10　避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。　　　　5.11　绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。　　　　6　共用设施设备运维与保养服务　　　　6.1　公共照明　　　　6.1.1　制定公共照明节能管理制度，应符合GB50034的要求；　　　　6.1.2　院落、

7、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；　　　　6.1.3　院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。　　　　6.2　供配电　　　　6.2.1　工作要求　　　　6.2.1.1　制定部供电系统管理规及临时用电管理措施，应在显着位置悬挂；从业人员严格执行《电业安全操作规程》，并熟练掌握触电紧急救护方法； 　　　　6.2.1.2　总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄，并进行保存；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡查次数；其它低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全