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时间：2020-10-20
《万科服务礼仪培训资料ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、服务礼仪培训师训练——环境基本动作微笑站姿行走问好避让工具携带指引方向接递物品告别环境（含园区、案场)微笑双眼注视对方，保持柔和的目光，可以注视对方的眼睛，也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域；尽量露出牙齿；嘴角微微上翘；点头示意；综合服务站姿站立时要保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，双脚并拢，两手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面带微笑；综合服务环境（含园区、案场)行走抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中；右侧通行，三人以上需成列行进；环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)问好声音适度，主动面带微笑问“您好”，身体微微前倾.环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)避让向不影响客
2、户通行的一侧退一步，将工具直立收好，主动问好环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)工具携带水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，贴身体一侧自然下垂；抹布：叠规整，握在手中；环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)指引方向手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)接递物品起身双手接递，方便接拿，为对方留出便于接取物品的空间，将带有文字的物品递交他人时，须正面朝向对方；递送一般在对方胸部与腰部中间的位置比较合适环境（含园区、案场)环境（含园区、案场)告别双手接过鞋套自然
3、站立，双手交叉置于腹前，身体微微向前倾，“您慢走，欢迎再次光临”或“再见”。返回环境（含园区、案场)全心全意全为您！让我们以规范的行为礼仪， 赢得客户的尊重和赞赏！谢谢！
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