美容院前台接待的主要职能.pdf

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1、美容院前台接待的主要职能美容院一般均设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下儿个方面:1·迎接顾客。2·介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象;听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。3·检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。4·为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。5·安排美容师为顾客做护理。6·结算顾客的美容费用。7·负责招呼等待的顾客。8·送顾

2、客离店。9·接听电话，回答咨询，接受预约。10·负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示（如送贺卡、花等小礼物）。11·监督服务人员的表现，注意维持店面形象。前台的职能就是这些，总体来说前台接待工作并不复杂，但是繁琐。需要用真诚的态度来面对顾客。因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。1