前台接待主要工作内容.doc

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1、工作内容及流程@1接待-----客户来访！1.客户进门起身迎接并询问来访事由；2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻；4.准备招待茶水饮料；5.通知相关工作人员有人来访；6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别；7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁；8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，

2、及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。@2电话接听和记录1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。 2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。”3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话

3、，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒； 6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。 7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； 8、记录后5分钟内及时通知被传达人通知传达的程序见口头通知流程并确认对方接收信息正确无误。9、及时将用完的《来电记录表》交由综合办主任归档。1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员@3日常的打印、复印以及相关设备的使用及管理1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。打

4、印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；1、及时将用完的《设备报修单》交由综合办归档@4人员的外出登记（前台提醒督促）1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登

5、；5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对注意事项1、快递的收发工作，并做好登记本人确认的相关工作！2、及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知！3、会议结束后清理会议室！4、接听电话询问；您是哪里？（询问公司名称）您贵姓？有什么事？（了解目的）5.求职者面试，通知相关人员来接待！6..做好相关表格，《来访出入登记表》《员工出入登记表》《来电记录表》7保持办公区环境清新整洁、物品摆放整齐！8.了解清楚来电人的基本信息及意图，需要转接的及时将电话转接给相关工作人员！9