流程优化管理课件.ppt

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1、闫海涛1流程优化管理第一讲认识流程管理第二讲流程设计方法与工具第三讲绩效导向的流程优化第四讲重点流程优化第五讲管理寄语提纲2021/8/422021/8/43第一讲认识流程管理一、企业管理系统2021/8/44干什么干成什么样怎么干谁来干干的好持续干好战略规划+年度计划目标（绩效指标+标准）策略+措施（流程+标准）岗位说明书+目标责任书人才培养与辅导+考核+激励绩效诊断与改进二、目前企业管理面临的挑战2021/8/451234目标——不明不统一流程——人为割裂标准不清晰责任——不明确各自为政考核激励——不明确执行不到位客户需求

2、输入活动1活动2活动3产品/服务输出活动1活动1活动1活动1活动1活动1活动1活动1活动1各自为政画地为牢任务中心执行力弱小企业大企业制度不少效果不好2021/8/462021/8/47公司战略财务层面客户层面运营管理层面人员学习和成长层面如何进行财务增长如何面对和服务客户怎样完善管理和流程怎样改进提升组织和人员三、建立目标导向的高效运营模式以目标为起点，实现绩效结果的全过程管理。四、流程与绩效管理的关系2021/8/48目标实施改善流程岗位职责目标与指标分解方向指标绩效改进流程优化与再造路鼎公司销售人员抱怨：获得信息追踪，好

3、不容易把订单争取回来，工程说人工不足、采购不及时和设备出问题；采购说供应商的问题没办法。更不可思议的是我们工程延期了，工程没验收结果财务已经开始收款了，财务还说我是按合同信息收款……客户说质量问题：设计说按流程试流没问题，工程说严格按施工标准和检验流程没问题，我安装也按流程步骤安装的，最后大家一致认为是供应商的产品有问题？案例——路鼎公司客户的抱怨2021/8/49ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。约翰逊——流程是把输入转化为输

4、出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出五、什么是流程2021/8/410流程的核心：客户导向+价值最大化六、流程基本模型与要素2021/8/411输入输出作业活动1.资源2.信息3.输入人1.增值活动2.非增值活动3.5W2H作业标准4.作业工具5.管理系统1.产品/服务2.信息3.输出人1.流程名称2.流程责任人3.流程目标4.流程指标5.时间周期6.文件记录T1T2T3T4T5准备期等待期作业期等待期收尾期IT支持系统IT支持系统2021/8/412案例：按里程碑方式划分子流程，形成分级流程确定

5、目标确定会见时间会见订立合同接受订单生产发运核算应收帐款开发票收到货款入帐商务洽谈订单执行收款目标性：有明确的输出（目标或任务）内在性：包含于任何事物或行为中。整体性：至少两个活动组成。动态性：由一个活动到另一个活动。层次性：流程是一个嵌套的概念，流程中的若干“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性：串联、并联、反馈等七、流程的特点2021/8/413八、流程与职能管理的区别与联系2021/8/414职能管理流程管理区别对象不同部门或岗位结果与效率角色不同被控制被授权目标不同部门绩效最大化整体绩效最大化管理方式不同监督控制指导

6、教练责任不同部门经理责任制流程执行者责任制关注点不同我干了价值输出与增值工作焦点上级客户联系流程决定职能，职能支持流程；流程变革带来组织职能变化。——职能管理的困惑2021/8/415总经理客户需求产品/服务部门A部门B部门C部门D流程优化（BusinessProcessImprovement，简称BPI）：BPI强调渐进改良，要分析理解现有流程，在现有流程基础上进行优化并建立新流程。流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以期在成本、品质、服务和速

7、度等关键绩效衡量上，获得重大戏剧性的改善”。九、流程优化2021/8/416十、流程优化的价值2021/8/417通过从根本上改进竞争实力　新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值。时间：如订贷到安装时间供应到货时间冶炼生产时间质量：如重复工作客户回报服务质量成本：如人事、资本和非产品的相关材料成本维修成本——流程示意2021/8/418同步工程(SE，SimultaneousEngineering)“对整个产品开发过程实施同步、一体化设计，促使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个产品生命周期内的所有因素(包括质量

8、、成本、进度和用户要求)的一种系统方法。它把目前大多按阶段进行的跨部门(包括供应商和协作单位)的工作尽可能进行同步作业。”案例——上海大众产品开发项目流程2021/8/419(1)同步性：产品开发的各个子过程尽可能同步进行；(2)约束性：将约束条件提前引入产品开发过程，尽可能