海底捞激励理论PPT.ppt

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1、底海捞之谜激励理论的应用海底捞之谜激励理论CarbonFootprint缩减碳足迹激励理论motivationtheories你还记得吗？Doyouremenberit?CarbonFootprint缩减碳足迹你还记得吗？Doyouremenberit?经济利益刺激论人际关系理论激励理论斯金纳的强化理论弗洛姆的期望理论亚当斯的公平理论目标管理理论马斯洛需要层次理论劳勒等人的两等级论奥尔德弗的ERG理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论客服管理早期的激励理论结果反馈型激励理论过程型激励理论内容型激励理论生理需要（食物、水、空气、房子等）安全需要（保护、秩序、稳定）社交需

2、要（情感、友情、归属）自尊需要（名望、地位、自尊）自我实现需要高层次需要低层次需要（一）马斯洛需求层次理论为员工提供公寓为员工的父母发工资为他们的孩子建学校员工和上级之间平等良好的工作环境和人际关系员工人人平等良好的晋升通道美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton.Alderfer）在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要：1、生存需求。指人在饮食、住房、衣服等方面的基本需要。2、关系需求。指与其他人(同级、上级或下级)和睦相处、建立友谊和有所归属的需要。3、发展需求。指个人在

3、事业、能力等方面有所成就和发展。（二）奥尔德弗的ERG理论（三）双因素理论保健因素——影响工作不满意公司的制度和政策人际关系工资福利个人生活工作条件双因素激励因素——影响工作满意度领导对员工的赏识工作本身等由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。高工作不满意0工作满意高海底捞对以上理论的实际应用——福利制度父母免费探亲员工宿舍给父母发工资给每个店长的父母发工资的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他们父母拿的工资会越多。优秀员工的一部分奖金，由公司直接寄给父母。海底捞工作满一年的员工，若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，该员工的父母就可探亲一次

4、，往返车票公司全部报销，其子女还有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次。各店负责员工食宿（单店宿舍年费用50万）步行距离不超过20分钟正式小区或公寓中的两、三居室，不能是地下室为夫妻员工提供单独房间配备电视机、洗衣机、空调、电脑、网络安排阿姨负责保洁海底捞的福利制度子女教育假期住房补贴若夫妻在同一地区工作，只要有一方工作满半年，在外租房就可以享受每月60元的补助已婚的店经理则可享受400元以内的住房补助经理小孩3岁以下随本人生活的，每月300元补助店长小孩每年12000元教育津贴店长以上干部，公司帮助联系其子女入学并代交入学赞助费简阳有海底捞私立的寄宿制学校，员工子女均可免费上

5、学，只需要交书本费所有店员，每年12天的带薪年假、以及回家往返的火车票工作一年以上的员工可以享受婚假及待遇；工作满3个月以上的员工可以享受父母丧假及补助；工作3年以上的员工可享受产假及补助海底捞的福利制度给优秀员工配股，2003西安东五路店试点，一级以上员工享受纯利率为3.5%的红利。2005年明确为公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店2007年春节海底捞北京地区的2000多名员工坐上公司统一雇的豪华大巴，一同去郊区享受温泉浴。“100元一套的好衣服”李宁的鞋子旅游股票工服海底捞文化的逻辑链把员工当成家里人员工把公司当成家用心服务客户满意（四）成就需要激励理论l是由美国

6、心理学家麦克利兰于20世纪50年代提出的，认为人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，即：成就需要、归属需要和权力需要。研究表明：对主管人员来说，成就需要比较强烈。这一理论常用于主管人员的激励。三种基本的激励需要1成就需要指人渴望卓有成效地完成任务或达成目标。2归属需要指希望与人相互交往、支持，建立友好关系并归属于某些群体。3权力需要指渴望影响和控制他人及周围事物的欲望。海底捞对成就需要激励理论的实际应用一、信任员工、合理授权具体做法：一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权（有员工签字的名片即可兑现），只要事后口头说明即可。老板每月只开一次总经理办公会，副总审批权2

7、00万，大区总100万，店长30万授权制度分析：客人从进店到离店都是在和普通员工打交道，如果有不满还要找经理解决，那只会把客人往外推，放权给一线才有可能最大限度地消除客户不满。授权给一线员工，员工会有主人翁意识，也有了管理者心态，这样也避免了层级之间传递消息的麻烦，能够最短时间内解决客人的问题。海底捞对员工放权是基于信任，一旦员工滥用则会被开除。员工都很珍惜公司的信任，也很自觉运用自己的权力。二、宣扬“人生而平等”的价值观三、鼓励创新，培养员工的兴趣爱好具体创新制度：一个创新奖励30元以员工名字命名（包