西宁恒大名都案场管理制度(最新)

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1、兰州置业有限公司西宁恒大名都案场管理制度一、案场形象(一)案场人员着装着装标准：代销公司为每位置业顾问配置一套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，同一案场所有人员的着装标准必须统一。着装要求：1、工装保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。2、接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。3、男士头发要修剪整齐、保持干净、长度适中，不染发，不留

2、胡须；女性头发梳理整齐盘起、不得染鲜艳的颜色。4、女性面部化淡妆，饰物小巧精致（不允许过多佩戴饰物），不涂颜色鲜艳指甲油，不做夸张美甲；男性面部清洁，指甲要修短，保持整洁。(二）案场环境1、地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、更衣间、签约室)。2、桌椅：清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。3、物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。4、照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。5、背景音乐：选择恒大宣传片，音量适宜。6、私人物品：严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、签约室等公共区域。7、沙盘：定期打扫，

3、保持卫生和整洁。（三）人员素质形象要求项目动作语言进门单手持销讲夹，标准站姿，面带微笑。“您好，欢迎参观，恒大名都！”出门面带微笑。“谢谢参观！”领导同上。“X第23页，共23页兰州置业有限公司总早上好，X经理早上好”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中。/问候语身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点头示意。早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手持销讲夹（或空手时，虎口交叉置于身前），双脚并拢。/坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚

4、靠椅背。双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉。/传递物品走到客人面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）。传递物品时要与客人有目光接触，并保持微笑。请拿好，先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平视。/接听电话铃响两声马上接起，问候时要亲切热情。严禁说“喂”。“您好，恒大名都，有什么可以帮您？”会议与会人员精神饱满。（会前）“大家早上好！”“早上好！”（会后）喊口号或爱的鼓励（三）案场服务要求1、接听电话，要求在铃响二

5、至三声内接起并亲切致语；2、客户进门，致问候语；3、客户入座位前，为客户拉开座椅；4、销售过程全程陪同，保持微笑服务、礼貌待人；5、坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”第23页，共23页兰州置业有限公司等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。二、人员职责（一）售楼部经理：岗位描述1、售楼部经理主要负责案场的日常管理及案场的销售工作；2、对项目主要竞争楼盘进行不定期调研和分析；3、负责销售人员的培训及考评工

6、作；4、有效控制项目、销售节奏与案场成本，使之达到或超过预期收益；5、负责楼盘现场各部门的协调工作。（二）后台文员：岗位描述1、按售楼部经理的要求负责项目的文书处理工作，相关文书的起草，并负责分发与相关人员确认；2、协助售楼部经理对本部门各类会议进行组织和会议准备工作；3、负责部门和项目的业务档案管理工作；4、协助售楼部经理进行部门业务和管理表单的流转工作；5、协助售楼部经理处理部门内部和案场的行政管理事务，以及案场销售数据录入、统计工作；6、完成售楼部经理安排的其他交办工作。（三）售楼部主管：岗位描述1、全力完成

7、公司下达的各项工作指标；2、自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇，不纵容；3、积极参加公司对员工的各项专业知识方面的培训并争取优良成绩；4、培养良好的团队合作精神，提高工作效率；5、爱护公司财产，看到他人破坏行为及时阻止；第23页，共23页兰州置业有限公司1、接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意，遇事不与客户争执并及时向上级汇报（协助置业顾问解决客户问题，解决不了由售楼部主管报售楼部经理处解决）；2、认真做好客户登记并确保资料的准确性；3、认真填写各类表单，确保内容及数据的准确性；4、高资

8、历业务员主动提携帮助其他业务员，完成团队及个人指标；5、严格遵守公司保密制度，维护公司利益；6、贯彻实施部门制定的关于公司每次稽核发现的问题的改进计划；7、个案销售结束后主动、积极配合市场部做好各类市场调研工作；8、小组成员的培训管理；9、小组成员的日常管理和每周小组数据的汇总。（二）置业顾问：岗位描述1、全力完成公司下达的各项工作指标；2、自觉遵守公司制定