零缺陷能力提升培训—1205讲课资料.pptx

《零缺陷能力提升培训—1205讲课资料.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、克劳士比中国学院基础能力提升——理念、工具零缺陷基础课程——内容框架第一部分零缺陷基本理念提升第二部分零缺陷基本技能提升零缺陷工具与理念的对应关系零缺陷工具与ISO的关系过程模式作业表的注意点过程模式作业表演练符合要求，而不是好要求是具体、明确的一定是客户的要求客户的要求是变化的识别价值，帮助客户成功检验不能产生质量具体的预防措施针对“要求”开展预防确定要求本身就是预防用PONC沟通加强预防是金钱，而不是指数计算了自己的损失计算了接收者的损失计算了客户的损失计算了整个系统的损失差不多就是差很多双重标准正确与错误，是与非Level1Level2Level3Level4Level5

2、质量是符合要求预防产生质量工作准则零缺陷用PONC衡量质量代表客户、员工、供应商三方面的成功对零缺陷的专题分享如何理解：质量是创造价值的，而不是解决客户投诉等麻烦问题如何理解：为什么是“品质文化变革，而不是质量改进”如何理解：让质量回归责任主体内容框架第一部分零缺陷基本理念提升第二部分零缺陷基本技能提升零缺陷工具与理念的对应关系零缺陷工具与ISO的关系过程模式作业表的注意点过程模式作业表演练三大工具是用来做什么的？三大工具是零缺陷四项基本原则的落实方法，三大工具与四项基本原则之间存在着强相关：原则1：质量就是符合要求通过《过程模式作业表》来确定各项要求原则2：预防产生质量通过《

3、过程模式作业表》中的ABCD对输入进行预防原则3：工作准则是零缺陷通过《衡量作业表》来确定我们做的对不对原则4：用金钱来衡量质量通过《PONC的计算方法》来计算PONC通过《共同改进计划表》（附表）来削减PONCPMW与ISO八项原则的关系ISO质量管理体系质量管理的八项原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：互利的供方关系零缺陷与质量管理体系和全面质量管理的研究在使用PMW时，有严格地填写顺序违反了PMW的填写顺序，就失去了这个工具和这个过程存在的价值：首先需要明确所分

4、析过程的名称及范围，所以最先确定①②过程中所有的工作，都是围绕着满足客户的要求展开，所以先要确定的是输出的③④⑤为了保证供应者明确要求，能够提供符合要求的输入（产品、服务、信息等），与上游共同确定输入的⑥⑦⑧对输入进行控制的具体预防措施，ABCD是确保完成整个过程符合输出的“要求”对“过程”的理解和范围的确定所有的工作都是一个过程对过程进行细化和分解过程名称起始活动终止活动起始活动：终止活动：过程名称：12在进行过程模式作业分析前，必须先将所分析的过程所在的上个级别的过程填写完整PMW可以分开使用过程模式作业表（PMW）起始活动：终止活动：过程名称：使用者要求输出提供者要求输入

5、提供者要求设施与设备提供者要求培训与知识制定者要求程序与步骤制定者要求工作准则12345678ABCD针对较大或较为复杂的过程，需要突出过程的输出和输入，所以可以选取PMW中的①—⑧进行分析，又称为过程分析“八步法”针对较为具体的过程，在强调输出和输入之后，需要对过程进行各项细节的分析，需要展开ABCD的分析在PMW中ABC有着内在的关联关系在输出中的要求，必须是使用者（客户）的要求。如果不能确定，需要与使用者（客户）沟通“要求”必须是具体、明确、可判断的4确定谁是输出的使用者。使用输出的可能是个人，也可能是一个部门，或一个工作小组。5确定输出的要求以说明使用者对输出的规格、规

6、范等限定条件。要求必须是具体、明确、可判断。3确定工作过程中所期望的输出。过程范围与“程序与步骤”的对应关系制定者要求程序与步骤C起始活动终止活动┅┅起始活动：终止活动：2C“程序与步骤”与A、B对应关系提供者要求设施与设备C步骤一终止活动┅┅XXX设备XX经理XXXXA制定者要求程序与步骤提供者要求培训与知识XXX技能XX老师XXXXBXX部门XXXX在PMW中ABC有着内在的关联关系ABCD是对输入的控制措施ABCD是为了达成输出的要求，对输入进行控制的具体措施当所选过程较为复杂时，需要将过程划分为更为细小的过程A设施与设备、B培训与知识是为了满足过程的要求，在分析时可以参

7、照C程序与步骤中的内容确定程序与步骤这一类别输入包括工作过程自身的描述内容以及过程操作的方法。属于这一类的输入，包括程序制度、作业指导书、控制要求和设备操作规程等。对D“工作准则”的理解管理者需要明确当质量、成本、进度产生矛盾时的选择这种选择不是指停留在宣传与道德层面，而是在实际操作过程中的真实选择有时质量、成本、进度某一项或两项会变成隐含的条件而被忽略工作准则工作准则，是关于质量、成本和进度的判定标准。有时成本和进度与质量三者的标准产生冲突，工作准则就是参与工作过程的人们处理这种冲突时所持