中层管理系列课程8-5-部门协同-培训资料ppt课件.ppt

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1、部门协同什么是协同？协同是指协调两个或者两个以上的不同资源和个体，共同完成某项工作，达成特定目标目的：使人或者资源的效用最大化对象：人或者特定资源一、协同的五大困境双赢心困境代表公司不等于公司代表投资心困境短期利益不等于长期利益同理心困境想要不等于需要责任心困境恪尽职守不等于画地为牢大局心困境部门目标不等于公司目标二、协同的四类关系服务协同：谁贴近客户，谁就是指挥棒指导协同：提供贴身支持，专业创造价值管控协同：找到双赢支点，平等互动沟通情感协同：关注公司整体，投资情感账户财务部工厂产品部人事行政部研发部指导协同管控协同服务协同情感协同三、协同的前提：具备协同思维把握真

2、正的需求需要≠需求投资情感账户理解他人注意小节信守承诺表明期望正直诚恳勇于道歉以情感人多给赞扬三、协同的前提：具备协同思维无财七施和颜施------用微笑与别人相处言施-------要对别人多说鼓励的话心施-------敞开心扉眼施-------以善意的眼光去看别人身施-------以行动去帮助别人座施-------让座给老幼病残孕房施-------空下来的房子给别人休息三、协同的前提：具备协同思维高高体谅勇气输赢损人不利己双赢利人利己双输损人不利己赢输损人利己三、协同的前提：具备协同思维六种思维特点及选择条件四、协同的基础：明确职责与流程协同产生的根源：组织的专业化

3、分工基础之一：清晰明确的组织职责基础之二：高效与有效的组织流程职责〉流程五、以客户为导向的内部价值链协同服务协同的工具：四步实现服务转型促进员工的思想转变提升员工的服务能力组织与流程的再造梳理做好服务型转型的监控服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”六、集团企业总部与分、子公司的协同职能系统与业务系统的差异职能系统与业务系统的流程协同指导协同关系的工具业绩考核专业发展简报沟通管控协同关系的工具项目工作说明书项目的结构化思维项目的知识管理项目的结构化思维七、组织协同效果评价与改善衡量内部组织协同度的指标组织：职责、流程人员：态度、能力内部组织协同度测评流程摆在那里，我

4、不能破坏职责划分的很清楚，我没必要去越位考核指标已经确定，我更不能放弃我哪里做错了？我哪里做得不好？标准化协同度测评标准化协同度测评谢谢！再见。