人际交往与沟通ppt课件.pptx

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1、人际交往与沟通一名大学生的独白上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活，又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不幸，没有遇到一些好舍友……当代大学生的人际交往问题缺少知心朋友与个别人难以交往感到交往有困难宿舍交往问题师生交往问题亲密关系的烦恼社交恐怖症★人际交往的含义1.人际交往的定义人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程，是人类活动的基本形式。2.人际交往的两层含义

2、静态层面：人际关系动态层面：人际沟通本章主要内容人际关系一、人际关系的建立和发展甲乙甲甲甲甲乙乙乙乙A互不相识B开始注意C表面接触D建立友谊E亲密关系二、人际吸引的秘密接近性吸引在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，熟悉是人际吸引的重要条件。Eg：晚会上的呼喊二、人际吸引的秘密外表吸引我们最容易注意到的是他人的外表，在其他条件相等的情况下，漂亮的人更招人喜欢。“美的就是好的”——外表的首因效应和晕轮效应Eg：西格尔的社会心理学实验实验情境有魅力组（有照片）无魅力组（有照片）对同样短文的评价高低对诈骗罪的量刑高低二、人际吸引的秘密相似性吸引“物以类聚，人以

3、群分。”当我们发现对方在价值观、性格、态度等方面与自己相似时，我们就获得了支持自己的有力依据（喜欢他人就等于喜欢我们自己）。Eg：宿舍同学喜欢程度调查二、人际吸引的秘密互补性吸引当双方的需求或个性能互补满足时，就能形成强烈的吸引力。互补性吸引多出现在人际关系增进的后期，其基础为对差异价值取向的认同，互补可被视作另一种意义上的相似性。Eg：从朋友到夫妻关系的演变互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：空间距离的接近；（相识）人身因素，主要指社会经济地位、信仰、文化程度；（吸引）态度与观念的相似；（友谊）需要的互补。（婚姻关系）二、人际吸引的秘密个性品质的吸引相比前述的几个因素，个性品质更具

4、有真正的无与伦比的吸引力，即“人格魅力”会更持久、更稳定、更深刻。拥有积极特征的人更有吸引力。◎具有吸引力的品质男性吸引人的个性品质女性吸引人的个性品质勇敢、冒险温柔体贴乐于助人善解人意聪明、创造善良、富有同情心坚忍不拔活泼热情宽宏大量可靠、忠诚有事业心拥有爱心三、影响人际关系的心理效应1.首因效应首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。首因效应的相关实验让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生

5、B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。三、影响人际关系的心理效应2.近因效应近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。近因效应的例：某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。三、影响人际

6、关系的心理效应3.光环效应光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。“爱屋及乌”“厌恶和尚，恨及袈裟”“一好百好，一坏百坏”三、影响人际关系的心理效应4.刻板印象刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。刻板印象的作用有助于对某一类人群作出概括性评价；由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。刻板印

7、象的弊端容易产生偏差；“先入为主”，造成成见。四、建立良好人际关系的原则信用原则情境控制原则互利合作原则宽容原则真诚原则平等原则尊重原则ConceptEBDCA口角战争仇斗拳斗械斗五、人际冲突※人际冲突的解决步骤：坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；客观地了解冲突发生的原因；具体地描述冲突；向他人核对自己有关冲突的观念是否客观；提出可能的解决冲突的办法；对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径；尝试使用选择出的最佳方法；评估实现最佳方案的实际效应。人