全面质量管理(TQM)ppt课件.pptx

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1、质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理190019181937196019802.1质量管理发展史1、质量检验阶段：第二次世界大战以前l通过检验来控制和保证产品质量l事后把关操作者质量管理工长质量管理检验员质量管理科学管理的奠基人泰勒提出了“计划与执行、生产与检验分开”的主张。2.1质量管理发展三阶段问题：对产品质量的检验只有检验部门负责，没有其他管理部门和全体员工的参与，尤其是直接操作者不参与质量检验和管理，就容易与检验人员产生矛盾，不利于产品质量的提高。采取全数检验，不仅检验工作量大，检验周期长，而且检验费用高。事后检验，犹

2、如“死后验尸”，没有在制造过程中起到预防和控制作用，即使检验出废品，也已是“既成事实”，质量问题造成的损失已难以挽回。全数检验在技术上有时变得不可能，如破坏性检验，判断质量与保留产品之间发生了矛盾。2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防l广泛采用统计方法休哈特（W.A.Shewhart）“事先控制，预防废品”“质量控制图”。美国人道奇（H.F.Dodge）和罗米格（H.G.Romig）提出了抽样检验法。不足之处：以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需求为目的。偏重于工序管理，而没有对产品质量形成的整个过

3、程进行管理。统计技术难度较大，主要靠专家和技术人员，难以调动广大工人参与质量管理的积极性。质量管理与组织管理未密切结合起来，质量管理仅限于数学方法，常被领导忽略。3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始必然性：①高、精、尖产品的质量控制要求，人们对产品质量的要求从单纯的使用性能发展为对耐用性、美观性、安全性、可靠性及经济性的全面关注。②社会进步带来的观念变革——质量责任，许多国家发起了“保护消费者权益”运动，这就迫使企业更加强化质量管理，该运动成为质量管理理论发展和实践推行的巨大动力。③系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展，对企业组织管理提出了变革要求，并促

4、进了质量管理的发展。④激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况，制定合适的质量，不断研制新产品，同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。“全面质量”，不仅指产品质量和服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。费根堡姆出版了《全面质量管理》：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量

5、问题不限于产品的制造过程，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。TQM的特点：首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。后全面质量管理阶段ISO9000族标准ISO9000族标准产生的社会背景和基础：（1）优胜劣汰的市场经济是产生ISO9000族标准的社会基础。（2）消除国际贸易

6、中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO9000族标准的直接原因。（3）高科技产品的需求，是ISO9000族标准产生的技术基础。（4）世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO9000族标准产生的法律基础。（5）各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO9000族标准产生和发展的群众基础。（6）ISO9000族标准来源于40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准，最后成为国际标准，这是ISO9000族标准

7、产生和发展必不可少的实践基础。合同环境非合同环境ISO8402-1986质量术语ISO9000-1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南ISO9004-1987质量管理和质量体系要素指南ISO9001-1987质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002-1987质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003-1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式图2-1ISO9000族标准的第一版的构成图表2-121世纪ISO9000族标准文件结构表ISO标准技术报告（ISO/TR）小册子核心标准其他标准ISO9000ISO9001I