全面质量管理——TQM课件.pptx

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1、实用沟通技巧全员质量管理--TQM质量百年质量意识与质量成本质量标准化质量工作教导TableofContents课程目录全员质量改善质量百年企业存在的价值企业，是利益最大化的组织5企业利润在哪里？利润公式：10-9=110-8=210-11=-1唯一可以挖掘的是成本6NOWWAY效率效能NOWWAY管理经营2021/10/89关键成功因素市场基本竞争条件质量价格客户价值人员与技能管理方法内部价值竞争差异化客户忠诚利润和成长+++===客户价值内部价值质量为什么那么重要质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityI

2、nspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor统计质量控制阶段1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig全面质量管理阶段1960-特点：全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalproce

3、ssanddiversificationofmethodA.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.质量管理发展的三大历史阶段2021/10/810以客户为关注焦点领导的作用全员参与过程的方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方的互利关系23456781质量管理的八项原则质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。质量意识与成本成本的分类显性成本01隐性成本02PONCPONC(PriceofNonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的

4、额外浪费POC(PriceofConformance)是指第一次就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防PONC而实际付出的特别的、额外的代价EFC(ErrorfreeCost)指无失误运做成本EFC-必须有的PONC-不该有的POC-应该有的总营业成本=PONC+POC+EFC质量成本=PONC+POC销售收入总计失败PONC鉴定预防必要成本利润质量成本总计POC2021/10/814Crosbyism基本原则：一个核心：第一次就把正确的事情做正确;二个基本点：有用的和可信赖的;三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应

5、商需要;2021/10/815质量管理专家的质量理念---CrosbFMEA是什么01DFMEA设计失效模式02FMEA是过程潜在失效模式分析，主要就是生产过程中可能会遇到的问题进行分析。PFMEA过程失效模式质量是设计和生产出来的！生产部门应该按标准做事质检部门的工作“在防不在检”全员质量工作重点质量标准化A技术储备C防止再发生B提高作业效率D教育训练标准化作业的目标过程概念将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动，叫做过程。过程的基本概念任何工作都是一个过程在工作中，我们都要靠别人提供的物资、信息和服务来完成自己的工作，而

6、当我们处理完这些物资、信息和服务之后，又会有其他人去接收它们。所以，了解工作是一个过程，就意味着可以清楚地确认我们该做什么、由谁提供必须的物资、工作成果是什么，以及谁接收工作的成果。过程输入输出22由N个PMW并联或串联而成的环环相扣的质量链而成业务链以及支持链输出输入内部工作准则程序设施与装备培训和知识过程作业模式的概念23过程模式作业表（ProcessModelWorksheet,PMW）通过控制过程的四类输入从而做到过程输出符合下工序或客户的要求的模式称之为“过程模式作业表”。它是强度控制输入为主的预防工具，构建的成环环相扣的

7、质量链具备预防的功能，因此过程模式作业是系统的预防工具。2021/10/824说明:先做……………1，2次做……………3，4→5再做……………6，7→8后做……………A，B，C，D质量工作教导26现场主管的工作指导方法（示范）迅速领悟工作的方法员工没有掌握，是指导者没教好！正确的指导方法安全地有效地正确地仅用口授仅做给他看怎么会呢？已经说得很清楚了呀？=（叠衣服）27工作指导的四阶段法第１阶段・・・学习准备第２阶段・・・传授工作第３阶段・・・尝试练习第４阶段・・・检验成效28第1阶段---学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了

8、解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置轻松愉快＆把握现状正确工作指导的４阶段法(1)29将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看明确强调要点清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由注意不要超出他的理解能力你还有