电子商务案例---携程网

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1、电子商务案例分析-----旅游先锋：携程网班级：工商管理小组成员：目录一、背景介绍1（一）、旅游业1（二）、我国的旅游业现状1（三）、旅游业和电子商务2二、携程网简介及发展历程4（一）、简介5(二)、简要发展历程6（三）、携程现状6三、迅速成长的原因7（一）、成功的资本运作7（二）、战略得当7（三）、服务特色8四、盈利模式分析8五、对我们学习电子商务的启示10I图表索引图1旅游网站使用服务比例4图2携程网logo4图3携程网酒店预订统计图9图4携程网机票预订统计图9图5携程网度假产品统计图10表1线上和呼叫中心

2、业务比例3表2携程高层管理团队6I电子商务案例分析：携程网电子商务案例分析：携程网一、背景介绍（一）、旅游业现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对

3、旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。（二）、我国的旅游业现状改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。下面我们来看一些最新的统计数据：1.游客数量和旅游收入2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9

4、%。全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。9电子商务案例分析：携程网全国国内旅游出游人均花费535.4元，比上年增长4.8%。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费801.1元，农村居民国内旅游出游人均花费295.3元。在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客3.37亿人次，实现旅游收入15

5、16亿元。2.全国星级饭店发展经营状况到2009年末，全国共有星级饭店14237家，比上年末增加138家，增长1.0%；拥有客房167.35万间，比上年末增加8.21万间，增长5.2%；拥有床位306.47万张，比上年末增加12.99万张，增长4.4%。在14237家星级饭店中：五星级饭店506家，比上年末增加74家；四星级饭店1984家，增加163家；三星级饭店5917家，增加205家；二星级饭店5375家，减少241家；一星级饭店455家，减少63家。3.旅行社的规模及经营状况到2009年末，全国纳入统计范

6、围的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量

7、，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。（三）、旅游业和电子商务以服务为主的旅游业发展电子商务油漆得天独厚的优势：物流的瓶颈对旅游业电子商务的影响甚微；地域分散的游客资源非常适合通过互联网进行集聚；丰富的旅游资源信息可以通过互联网进行全方位的展现；旅游服务的资金转移可以通过互联网轻松地实现。9电子商务案例分析：携程网下面我们来看一些最新的关于旅游业电子商务的研究报告，我们总结了以下几点：1.中国旅游业电子商务的基本情况2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人

8、民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。（以上数据来自中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》）2.旅游电子商务企业主体