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时间：2020-10-21
《电商客服工作流程图解.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
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2、望，对比，犹豫确认需求确认原因短信指导付款针对问题解决方案;..,.疑难问题处理流程客服疑难问题运营领导临时解决方案（以成交，增加好评，减少客诉为主的解决方案）客服归类总结话术文档，反馈相应部门认识，减少此类问题方案全体客服成员顾客;..,.查件，退换货，取消订单流程图查询订单状态订单已发订单未发查询物查询仓库流告知顾客客户已付状态退货/换货申请订单已发订单未发联系物流公司查询仓库无法追回可以追回取消订单订单已发订单未发联系物流公司无法追回可以追回致歉客户，协致歉客户，重新发货/更换商重发/拒签，
3、型号/附加赠品，备注信息备注信息，告知仓库致歉客户，询问原因，促进成交，协商拒签，备注信息致歉客户，询问原因，促进成交，取消订单，备注信息，告知仓库;..
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